近日，杭州市余杭区仁和街道及良渚街道部分区域的自来水出现明显异味，被居民描述为“粪臭味”。部分居民饮用该“问题自来水”后，出现了腹泻、皮肤瘙痒等不适症状。尽管后续几日相关部门连续发布公告称水质已恢复正常，但当地居民仍存有诸多疑问：水务公司为何未在第一时间发出预警并暂停供水？如何确保供水管道已彻底清理干净？

对此，特约评论员谷松指出，这一事件最初仅是公共产品供给失灵的危机，即自来水出现质量问题，但如今已演变为公共信任危机。这一演变存在清晰的过程链条：上午9时许发现水质异常后，相关部门直至当晚9时许才发布公告，其间近12小时内的具体处置情况未向公众说明；且公布的信息中，未包含污水所含污染物的具体成分等关键内容，导致数据在此时失去了应有的公信力支撑。在这种情况下，相关部门宣称恢复供水后的水质无虞，其技术层面的“正确性”与数据缺失之间的矛盾，使得公众信任难以建立。

此外，不少市民曾拨打多个部门的热线电话反映情况，却陷入“责任迷宫”，不同部门之间出现推诿扯皮，导致责任认定陷入模糊。从公共产品供给失灵，到责任落实失效，再到监管环节缺位，最终造成了公信力的流失。谷松认为，相关部门需以切实具体的行动向民众证明自身的可信度。