杭州余杭部分小区自来水发臭事件持续引发关注。

7月17日，杭州余杭水务控股集团有限公司再次通报称，对此次水质事件带来的不便深表歉意。此前一天切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。为弥补用户损失，将会给予7月份每户5吨水费的减免。

17日的通报中，余杭水务对自来水气味异常的原因只字未提。该公司在16日的通报中称，具体原因正在进一步调查。另据记者了解，杭州市生态环境局余杭分局已参与协助调查异味原因。

事实上，7月16日上午起，余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的居民就反映，家中自来水出现刺鼻异味，有人形容是“死老鼠的味道”，有人称是“下水道反水和化粪池的味道”。

多张辖区居民家中用水情况的图片显示，包裹住水龙头的纸巾满是黑色的不明污渍。有居民表示，在不知情的情况下用污水做饭、洗澡。

小区物业通知则显示，16日早上9时左右，仁和水厂发现水质嗅味指标波动，初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常，相关部门立即启动应急预案，并切换为其他原水供水。根据余杭水务的第一次通报，截至16日13时30分出厂水水质恢复正常，16时30分主管网已恢复正常，末梢支管尚有“存水”残留，需要用户排放管道内“存水”至正常后方可使用。

不过，直到17日上午，仍有居民称，自来水异味虽然变淡，但仍未完全消除。自来水出现异常后，余杭区不少超市都出现了抢购瓶装水的现象，还有业主选择去异地开钟点房洗澡。

好好的自来水为何突发恶臭呢？

针对网上说“粪水管接错导致污染”，余杭环境水务集团热线工作人员表示这些都是谣言，称“这个水闻起来是有一股味道，这是一个嗅味指标异常的情况，但其他指标都是正常的。”

公开信息显示，余杭水务公司有四个供水区域，但各区间供水管道相互连通，必要时经调度可相互间供水。在公司排水范围内，有四大污水系统。业内人士表示，一般情况下，城市供水和排污系统都有严格的施工标准，即使同时拥有供水和排污系统，错接阀门的可能性很小。

另外，有居民怀疑水源地是否遭到污染？根据涉事小区物业说明，水厂初步排查认为是苕溪原水出现短时间异常，但到底是什么异常目前官方没有确切说法。网上还流传“确认异味源于双浦易腐垃圾处置点操作不当，导致污水混入市政供水管道”的相关信息，对此，西湖环境集团发布公告予以辟谣。

当地居民还有诸多不解和疑问：为什么水务公司没在第一时间预警并停水？怎样才能确保管道被彻底清理干净？饮用污水后如果身体出现不适，该怎么办？

事实上，这不是杭州第一次出现自来水异常事件。2020年7月，杭州市西湖区一村庄有村民反映，家中自来水变色，水质浑浊，还伴有一股臭味。调查显示，自来水异常是由于双浦易腐垃圾处置点设备提供方和运营方调试设备时不规范操作造成，导致污水进入市政供水管道。2013年，杭州还发生居民集中投诉自来水有股“塑料味”事件，直到2014年初，调查才认定引起此次异味的主要物质是邻叔丁基苯酚，10家涉及该类物质的企业均已采取停产停排等控制性措施。

近年来，北京、广东等地也发生过水质变黄变绿，甚至掺有杂质伴有异味等事件，有的是水管腐蚀问题，有的是管道没有安装止逆阀导致。2023年10月，广东茂名一小区发生的自来水出现杂质和异味事件，媒体走访发现，供水的自来水厂引水渠为明渠，周边村民存在在水渠里洗衣服、洗脚，甚至清洗农药桶后将污水倒回水渠等行为，但当地水厂称水质达标。

针对此次余杭自来水异常事件，特约评论员王攀表示，自来水发臭不是道歉就能够解决的，“每户5吨水费减免”补偿更是“杯水车薪”。在应对处理上，相关部门从理念到措施，从认识到善后，还存在很大的不足。这种异常水质对用户健康的伤害、对净水器等方面的损伤损失如何补偿？都是未知数。

王攀强调，当务之急还是要及时彻查自来水发臭到底是什么原因引起的。发臭的自来水有没有送检化验？所谓“除了嗅味上有些问题，其他水质指标正常”的说法很难说服公众，水务公司需要拿出第三方化验证据证明其说。此外，水务公司称原水出现短时间异常，那么，原水异常到底什么原因造成的？为何会发臭？为何水务公司没有第一时间发现？在净化原水的过程当中有没有起到把关作用？设备的传感预警净化技术是不是存在问题？诸多疑问，水务公司及相关部门都应一一给出回应。自来水安全事关千家万户、事关生命健康，水务公司要切实负起责任，不能“只管收钱、不管保障”，只有道歉没有合理赔偿。