出于疫情防控考虑，上海明确规定，乘坐地铁必须全程佩戴口罩，而实际在去搭乘地铁时，不少市民也都曾经遇到过口罩忘带或是半路遗失、损坏等问题，此前，临时想要就地买到口罩，却也不是件容易的事。对此，市民肖悦依较了真，给市人民建议征集办，写了一封信，没想到，就此带来了一系列变化。

前天凌晨12点半，13号线金沙江西路站里，工作人员正忙着安装刚刚运到的自助售货机。明天起，进站未携带口罩的乘客，就能通过这台自助售货机，解燃眉之急。事实上，从9月份起，上海的不少地铁站点内，开始陆续增设销售口罩的自助售货机，而这一改变的背后，其实来自于一位上海市民的建议。

家住嘉定的肖悦依，由于一次乘坐地铁忘带口罩的经历，萌生了是否能在地铁站里增设口罩自助售卖机的想法。抱着试一试的想法，她在人民建议征集网站上写下了自己的想法。很快，这份建议引起了市人民建议征集办的关注。

市人民建议征集处处长张俐蓉：“反映的是一个真问题，而且这个问题有解决的必要性。”

随即，这份人民建议，撬动了多部门的联合调研。8月10号，商务委连同医药商业行业协会开展工作调研，市场监管、药品监管、地铁、轨交主管、文旅等多部门出席，共同探讨如何推动这条建议落地。

申通资产公司商业事业部总经理钱晓佳：“在我们原有收费区内、收费区外都有的自助设备内增加了小包装的口罩，另外我们大概分布了200多座车站的收费区外都增设了可以售卖小包装的自助设备。”

到9月25日，已经有700台设备安装到位，自助售货机里提供6元3只装和29.9元20只装两个品种，价格实惠，很受乘客欢迎。

然而，这一次调整后不久，地铁方面又收到了新的反馈意见。有乘客反映，有一些站点的售货机摆放在收费闸机内，乘客没有佩戴口罩却又无法入站，形成了要买口罩，必须进站，而因为没戴口罩，又无法进站的矛盾局面。对此，运营方也立刻响应，加速实地调研，来尽快完善调整售卖机的布局。有些收费区外的地方并非不宽敞，但要腾挪出一个合理的售卖机位置，也没有那么容易。

重新梳理过后，413座站点中，哪些将在费区外增设，哪些站点要进行移机一一明确，还有一些条件确实受限的车站，则需要量身定制专门尺寸的设备，个别实在无法配备费区外自助机的车站，运营方也在想办法协调站内便利店加售小包装口罩。

申通地铁集团副总裁邵伟中：“预计本月底全部在所有的站点收费区外设置口罩的售货点，如果一些乘客有特别困难的话，我们的车站的工作人员也会给予帮助。”

从一位市民的好建议出发，多方协调，不断完善，最终才能将建议实实在在落地，服务更多的市民。

本月底，整个地铁网络中413座车站的收费区外都买到口罩。人民建议征集办公室成立4个月来，已经累计收到了18270条建议，一批"金点子"正落地生根、开花结果，这些来自民间的智慧，也让上海这座超大城市更温暖更人性化。

（看看新闻Knews记者：杨柳依 李恩蟾 夏祺 顾克军 李晞 刘水 包钢）