“必须本人到场”成了压垮病重老人的最后一根稻草？事件似乎又有反转？

5月14日，一名自称是去世老人侄子的网友发布视频称，老人因重病住院，医疗费告急。子女拿着身份证、存折、医院证明等全套材料前往银行，却被告知“定期存款未到期，必须本人到场取款”。即便家属反复强调“病人卧病在床”，得到的依然是银行的坚持。无奈之下，家属只能将老人用轮椅抬至银行，但还是在人脸识别环节卡住了，最终老人生命体征骤降，抢救无效离世。

今天下午，该银行回应，经初步调查，去世老人的子女在办理相关业务时三次输错密码，随后表示会带老人来网点办理，但并未和银行方面说明老人的身体情况。发现老人身体状况不佳后，银行告知家属可上门服务，也可以直接打钱到医院救治，但家属现场未表态。

我们通过中国农业银行云客服查询发现，农行确有规定，知晓持卡人银行卡密码的情况下，可以不需要本人到场；特殊情况下家属可代办，对重病、行动不便的客户，网点也可上门服务。

目前警方已介入，相关事件的更多细节等待权威部门调查公布。