我家使用的长城宽带，合同期4年，至2027年4月11日截止。今年7月11日起网络断了，报修后被告知需要缴纳400多元并入电信宽带，因合同未到期，没有同意，但是宽带网络自始就断了。维修人员说可以退费。与长城宽带公司联系10余次，一直说向上反映，一直没有反馈。这种责权分明的事情，长城宽带公司不给处理，百姓投诉无门，哎！