最近，市民胡先生向12345市民热线和看看新闻Knews反映，说他家人把一件纯黑色的棉大衣，送到象王洗衣安福路店干洗，没想到洗完后发现，这黑色的衣服有多处泛白。之后，对方又在没有经过他允许的情况下，将衣服直接返厂处理。结果，处理好的衣服颜色又变成了黑里透红。这究竟是怎么回事呢？Knews记者吴浩亮展开了调查。

胡先生说，前些日子，家人把他儿子的一件纯黑色棉大衣，送到附近的象王洗衣店干洗。可拿衣服的时候发现，这黑色的大衣竟然有多处泛白。 于是，胡先生家人又找到店里，店方表示可以拿衣服到厂里去检测一下。

十天后，胡先生再找对方，结果发现洗衣店所谓的检测，居然是直接拿到洗衣厂把衣服做色彩还原处理。更让人想不到的是，泛白的地方虽然处理掉了，但整件衣服却变成黑中带红，而且把里面衬里也一起给染了。胡先生认为，如今的衣服在阳光下看起来有点黑种透红，他看之后很不满，而店方则说不满意就先把衣服放在店里，他们再同洗衣厂沟通。之后也没有主动联系胡先生，胡先生打电话给店里，则说事情已经处理好了，衣服没有问题。

Knews记者吴浩亮陪同胡先生一起来到象王洗衣安福路店，一位姓邱的店长表示，之所以没有及时联系胡先生，主要是因为自己的手机坏了，再加上家中又发生变故，在此也表示歉意。不过，他认为，这件衣服的处理结果完全没有问题。

胡先生：“你帮我这样处理预先跟我商量过吗。”

象王洗衣安福路店邱店长：“如果当时你妈妈拿过来，我说我不处理你肯定更加不满意。我现在帮你处理好回来，看看挺好的，你现在和我说发红，还和我说太阳下面（看起来发红），那我说我收你这件衣服的时候，不可能每件衣服太阳下面都去照是不是发红，我这边看一点没红，你说红这怎么说呢。”

由于双方谁都无法说服对方，Knews记者吴浩亮索性将问题反映给了象王洗衣总部，象王洗衣总部客服部经理陈巧英了解情况后表示，他和督导到现场去看过这件衣服，室内看黑色比较均匀，室外看有些许泛红，这是因为一般纯黑色衣物的底色是红色。至于之前多出泛白，这是因为黑色衣物的色牢度普遍不高，加之新衣服上有一层浮色，所以洗涤后容易产生发白一类的色差，一般经过后期修整都能还原。 另外，后期他们也会跟消费者进行沟通，看看是否还可以重新修整得好一点，会按照洗染行业的规定进行处理。

采访当天下午，象王洗衣来电反映，他们已经与胡先生达成谅解，并按照规定做了赔偿。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：张予洋）