上海市12345市民服务热线今天公布2016年度和2017年一季度单用途预付卡投诉情况。2016年1-12月“12345”市民热线共接到预付卡投诉和咨询16332件，其中咨询类案件5490件、投诉10842件。

2016年“12345”接到单用途卡投诉9619件，其中商业类单卡投诉5196件；涉及企业3954家，其中商业类单卡企业2408家；涉及“关门”投诉1997家，其中投诉的“关门”事件发生在2016年的1842家，其中商业类发卡企业“关门”投诉1198件，商业类“关门”发生在2016年的为1105家；门店调整（转让）不能正常兑付或退卡839家，其中商业类584家。

上述“关门”、“门店调整”不能正常兑付两类内容的投诉件数占所有单卡投诉件数的70.24%,上述两类内容的投诉涉及企业数占所有单卡投诉涉及企业数的72.7%。

而今年以来，预付卡的投诉呈上升趋势。2017年一季度“12345”市民热线共接到预付卡投诉和咨询5362件，其中咨询类案件1925件、投诉3137件。

2017年一季度“12345”接到单用途卡投诉2830件，同比增加8.3%；涉及企业1370家，同比增加5.6%；涉及“关门”投诉644家。同比增加7.3%。

其中，民众投诉的“关门”事件发生在2017年一季度的589家，同比增加7.6%；门店调整（转让）不能正常兑付或退卡285家，同比增加10.1%。上述“关门”、“门店调整”不能正常兑付两类内容的投诉件数占所有单卡投诉件数的71.5%,上述两类内容的投诉涉及企业数占所有单卡投诉涉及企业数的67.8%。

从行业来看，健身、美容美发、餐饮、文化娱乐、沐浴足浴、培训、零售为单卡投诉的重灾区，网络约车、共享单车为新的投诉集中区。

按照2016年单卡投诉件数行业排名依次为：健身（2925件）、美容美发（2012件）、零售（1796件）、餐饮（850件）、文化娱乐（769件）、培训（298件）、沐浴足浴（287件）、除美容美发和沐浴以外的其他居民服务业（204件）、旅游（126件）、保健（89件）、交通（81件）、住宿（47件）。

按照2016年单卡投诉涉及企业数行业排名依次为：美容美发（1387家）、健身（1108家）、餐饮（356家）、零售（324家）、文化娱乐（321家）、沐浴足浴（200家）、除美容美发和沐浴以外的其他居民服务业（131家）、培训（93家），其他行业较少。

按照2016年单卡投诉涉及“关门”企业数行业排名依次为：美容美发（729家）、健身（596家）、餐饮（266家）、文化娱乐（165家）、沐浴足浴（152家）、除美容美发和沐浴以外的其他居民服务业（33家）、培训（33家），零售（18家），其他行业较少。

2017年一季度交通类（网络约车、共享单车）投诉件数为463件，数量剧增，集中在少数几家企业，值得关注。

从投诉内容看，2016年前四位的分别是“关店不能兑付或退卡”，占投诉件数的55.14%，占投诉企业数的50.49%；“门店调整（转让）不能正常兑付或退卡”，占投诉件数的15.1%，占投诉企业数的21.21%；“正常经营质量和服务承诺打折”，占投诉件数的16.35%，占投诉企业数的11.76%；“正常经营不能退卡或能退卡但手续和费用不满意”，占投诉件数的11.48%，占投诉企业数的12.28%。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：超慧）