雷先生一家居住在海口伊泰天骄小区，5月29号晚上八点左右，雷先生带着6岁的女儿到楼下散步。哪想，两个人乘坐电梯下楼时，突然遇到电梯失控，这可把雷先生父女吓坏了。

海口伊泰天骄小区业主雷先生说：“进去以后我就按了一楼，突然有这种失重感，这个失重感不是很强，但是有这种失重感，当时也没有想那么多，电梯停下来了一开门一看是在B2。”

雷先生介绍，他居住的这栋楼一共有两部电梯，分别是一部货梯和一部客梯。当天，他和女儿乘坐货梯下楼。在发现电梯直接来到地下二楼之后，雷先生没多想，就按了一楼，可没想到，这一次，电梯直接上升到了顶楼18楼。

海口伊泰天骄小区 业主雷先生表示：“我抬头看了一下仪表盘，没有显示楼层，我这时候一下慌了，我赶快把18楼到1楼的所有的电梯层都按了，但是电梯没有做任何停留，电梯停下来以后就成变了18楼。”

意识到电梯可能出现问题后，雷先生第一时间按下了电梯内的紧急按钮。然而，物业值班人员接听后的处理态度，更让雷先生气愤。

海口伊泰天骄小区 业主雷先生称：“在电梯里我们害怕的情况下，我们就按那个铃，监控室的工作人员给我的回复是这不归我们管，你找电梯维保去，这个话说出来以后，说实话我就很不愿意了，这都是你物业的事，我们交了物业费，这是你物业该做的事情，哪有你们这样说话的。”

庆幸的是，在电梯到达18楼后，过了一会儿，电梯门自动打开。看到这一情况，雷先生抱着女儿立刻离开了电梯。然而，物业尤其是监控室值班人员的行为，让雷先生十分寒心。当场，记者也来到了小区监控室，当晚值班人员冯某已经下班。在小区《秩序维护值班交接登记表》上，他并未提及当晚电梯故障，而是写道“无异常情况”。

海口伊泰天骄小区 业主雷先生说：“肯定不能接受，太生气了，你看我昨天是给他们主任打了个电话，我昨天要是没打电话呢，他们在记录这样无异常，领导再一翻无异常无所谓，那这事怎么算，这也太伤人心了。”

因为不知道密码，工作人员无法调取当晚电梯运行时的公共视频。而对于当天值班人员的工作态度，雷先生直接找到了物业客服中心进行反映。

海南珠江物业酒店管理有限公司伊泰天骄物业客服中心 主任林先生对当天情况解释道：“首先我们要安抚业主，然后第一时间通知维保，然后我们值班保安全部过去。如果他讲这句话肯定是不对的，他那个可能他听错什么的，我问那个监控的，当时他值班他说没有讲这句话，但是我就不清楚，这样我要求证出来，回去我再去找业主一下。”

业主雷先生说：“到现在这么长时间了，到现在我没见过物业的主任，没见过物业的经理，电梯一直没有停愣是放到今天早上，要是有个老人关在里面，叫天天不应叫地地不灵，这个时候怎么办，老人出个好歹怎么办，这个是很可怕的一件事。” 

采访中，记者也将情况反映给了海口市住房和城乡建设局物业管理科，工作人员表示，人员被困电梯，物业都有应急预案。对于该物业是否按预案进行培训，值班人员是否正确处置，他们会进一步核查。如果问题属实，他们会责令物业公司及时进行整改。

（素材来源：直播海南 编辑：殷滋）