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4个菜1500?莫让“报复性宰客”影响文旅市场复苏

2023-01-28 16:52:29 看看新闻Knews综合

今年春节是实施“乙类乙管”后的首个春节,返乡潮叠加各地出台的门票减免、消费补贴等优惠政策,让假期的国内消费市场十分火热。


文旅部昨晚发布的测算数据显示,这个假期,全国国内旅游出游3.08亿人次,同比增长23.1%,恢复至2019年同期的88.6%;实现国内旅游收入3758.43亿元,同比增长30%,恢复至2019年同期的73.1%。数据的背后,是一个个流光溢彩的灯会,是一个个热闹红火的集市,还有一个个别具特色的旅游项目。


来自平台方面的数据将这幅文旅消费图景描绘得更为细致。这个春节假期,成都、上海、广州是最热门的国内旅游目的地,西安、苏州、扬州、洛阳、开封等历史文化名城人气居前,大理、丽江、厦门、三亚、北海民宿预订最热,江苏和安徽等地的特色民俗游、新疆和黑龙江等地的冰雪游以及海南的各项水上娱乐项目,则成为游客的主要游乐方向。



不过,熙熙攘攘的热闹背后,偶尔也传出不和谐的声音。多地网友在社交媒体发声,反应商家宰客严重。


比如在北海,就有网友吐槽,点了4个菜竟然花了1500元。根据北海市市监局的调查,该消费者一行4人,由某出租车司机介绍至涉事餐厅用餐。在消费者表示对海鲜不了解的情况下,店主现场推荐了四样海鲜,并当面迅速称重宰杀,最后收费1500元。调查结果显示,该店家资质合法,相关产品明码标价且价格在合理区间,但存在向出租车司机支付回扣、下单前未充分沟通等问题,已责令该店立即停业、限期整改并立案处罚;同时,也对涉事出租车司机作出相应处罚。



又比如在西安,有网友投诉称某面馆“6根面卖20元”。对此,事发辖区市场监管所工作人员称,面条确实分量不足,已敦促面馆整改,并欢迎游客对商家不法行为投诉。



除了餐饮价格,景区观光体验不佳也成为不少网友吐槽的对象。


在山西应县木塔景区,有网友投诉说,下午3点多,还未到景区关闭时间,但工作人员已不允许游客进入,并与游客发生争执。对此,应县木塔景区官方微信公众号当天就发布了情况通报,称该视频反映情况基本属实,已对应县木塔管护中心涉事工作人员作出停职处理,并对该中心分管领导进行诫勉谈话。


另外有网友投诉称,安徽阜南枫柏岗景区的“时光隧道”名不副实、定价不合理,听上去高大上,但实际上就是在荒地里搭棚、装了几个射灯,竟然也要每个人收20元门票。对此,景区回应,该网友发布的视频只是该项目的一部分,该项目为观光小火车项目,全程1公里,大约10分钟走完一圈。不满身高要求的儿童可随大人免费乘坐。



在上海师范大学旅游学院副教授刘德艳看来,这个春节假期,多地文旅市场再现了久违的热闹景象,让人欣慰,然而其中的失序现象和不和谐声音,让人忍不住皱眉。这主要是因为,游客的集中出游与旅游企业的集中供给,使得供需矛盾更加突出,使得整个文旅市场呈现出新老问题并存的现象。


刘德艳表示,新问题主要体现在今年春节假期相比往年,从业人员人手不足的情况较为突出,除了回家过年的员工以外,有些老员工在过去的三年中陆续离开了这个行业,新员工又没有及时加入进来。不过随着整个文旅市场的日益复苏,这个问题有望逐渐得到缓解。而宰客坑客等老问题之所以一再出现,根本原因还是要归结到管理和服务的的不到位和信息的不畅通。面对大量蜂拥而来的游客,景区应该提高管理能力、提高服务意识,从前瞻性入手做好预估,打好提前量,把更多的应对措施想在前面、做在前面,做到客人来了接得住。自媒体发达的时代,只要服务好了、体验好了,市场上一定会产生反响,吸引更多的人前往。


刘德艳认为,春节假期长达7天,游客难免扎堆出游。要想优化大家的出行和旅游体验,还需要另辟蹊径开拓思路。要从产品供给的角度做好创新和多样化,分流热门城市和经典打卡景区的压力,吸引游客错峰、错时前往到不冷不热、甚至是相对冷门的平替城市和景区。比如,各地大力发展的乡村旅游,就应该发挥到很好的错峰疏解作用,它就应该是公众假日大众旅游的毛细血管,可以以此为切入点,作一尝试。


(看看新闻Knews记者:金梅 周缇)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
关键词: 放大镜文旅春节旅游宰客市场文体

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