新闻透视：名表维修套路为何能屡屡得逞？

小病大修、虚构故障、漫天要价，去年，在市消保委钟表专业办接到的600多件投诉中，这些关键词不断出现。而看看新闻Knews记者历时两个月的调查发现，市面上不少名表维修店，都抬着国内外知名钟表的牌子，来坑骗消费者。昨天，我们也对此进行了报道，今天，各区市场监管部门都已介入调查。

接到举报后，虹口区市场监管部门执法人员来到昨天片子中曝光的四川北路1590号的天王表名表维修中心，调查发现，这家店和其母店天王表公司，都未在虹口区进行过工商注册，涉嫌异地经营,最高可处十万元处罚。此外，该店维修部门的铺面是租出去的，并不属于天王表，营业执照也无法提供。商家显然是在找借口搪塞，因为从2014年起，上海就已取消企业营业执照年审，改为网上年报公示。另外，商家提供的维修服务也是猫腻重重，比如按规定要一式两联保存的报修单存根，它提供不了。还有，零件和服务的收费都信口开河。零件的来源同样成谜，在此前记者暗访时，店家口口声声称，自己用的零件全部是原厂进口的。但面对执法人员，商家却拿不出所谓进口零配件的进货凭证、原始包装和报关单。

在为期两个月的调查中，看看新闻Knews记者共暗访了位于中心城区知名商圈的18家名表维修店。其中8块电池没电的石英表，到了维修中心，都变成了"电池漏液"，维修费在900到1800元不等。10块上过磁，只需消磁就能恢复正常的机械表，有超过半数商家号称需要更换零件，收费在1200到5800元不等。这些维修店，大多打着"瑞士进口""亨得利授权"等招牌，让消费者对其资质深信不疑。而在维修时，具体项目设置又十分专业，除了维修人员打的口头保票，消费者大多只有任宰的份。

更让人尴尬的是，依靠暗访加上专家支持，我们才揭开名表维修背后的种种玄机，但这些对于普通消费者来说，都是很难发现并及时维权的。即便是消费者事后有投诉，但是在处罚他们也很难认定说，你经营者其中是有服务造假的行为，在服务不诚信的问题上，其实目前的行政的监管是遇到了很大的难。

眼下，服务型消费正在渐渐成为消费重点，但对于服务过程的监管，难度却很大，更多时候，靠的是行业自律，而在一个不诚信的行业中，自律本身就是脆弱的。在这种情况下，消费者就更需要擦亮眼睛，尽可能选择产品配套说明书中的指定维修点，去接受后续服务。另外，这也对监管部门提出了更高要求，如何在消费者投诉后的第一时间介入调查，不让浑水摸鱼的企业形成气候，值得好好思考。

（实习编辑：祝闻豪）