这两天，一位猝死在银行门口的老人引发公众一片唏嘘。根据其亲属反映，自己姑妈重病缠身，让女儿持证件取款看病，却被要求必须“本人办理”。而老人被抬至银行办理取款时，不幸去世。

是不是不管储户是什么情况，都必须得亲自到场呢？今天，多家媒体都提到一个信息：中国农业银行客服表示，如果存在老人行动不便、患病等无法到场的情况，家属可以携带有效身份证原件及银行卡，到银行代理取款。同时，银行也提供上门服务，也就是说，这个悲剧本可以避免。

那么，是什么原因让这位老人没有享受到这个服务呢？我们还在等待调查结果，不过，类似这位老人的遭遇，近年来并不少见。

深圳凌女士的公公因病去世，由于不知道银行账户密码，家人拿着死亡证明、公证书等资料多次去银行取款销户，却一再遭到拒绝。卡里剩余的3900元，就这么一直挂在账户上。

我们也看到，近年不少银行在营业网点内适当设置老花镜、无障碍通道等适老化无障碍设施。但是，接连发生的这些事件也表明，在设置关卡、繁琐流程背后，一些金融服务部门想的只是把方便留给自己，麻烦留给客户，作为弱势群体的老人也就更容易成为受害者。我们也希望这位死于银行门口的老人，能带给这些部门一个真正的反思，让类似的悲剧不再重演。