通过“随申办”申请政府适老化改造，本是给家里添一份安全的暖心实事，许多老人也已经从中得到了切实的补贴优惠。可最近，上海的戚老伯却因此遭遇了一连串的烦恼与担忧。

今年1月12日，家住上海的戚老伯满心期待地在“随申办”上提交了适老化改造申请，想给老房子换掉使用多年的燃气灶和油烟机，另外还想加装一个助浴凳，让生活更安全、更方便。

次日，服务商工作人员上门查看后，告知戚老伯“油烟机不在改造名录之中”。于是，戚老伯请他帮忙代购和燃气灶同一品牌的油烟机。工作人员应允，双方签订了合同。

1月20日，改造完成。戚老伯家原本使用的就是樱花牌厨电，这次换新，工作人员也给他选择了和之前“一样”的品牌，这让他感到十分放心。不料，没过两天，新安装的油烟机的智能语音助手“小智”迅速“失声”，时钟也无法调准。戚老伯想看看说明书，却发现上面对这些功能的操作只字未提。

真正的震惊，来自一个更仔细的打量。戚老伯发现，说好“同一品牌”的燃气灶和油烟机，说明书上的品牌标识竟然不一致。

新送来的燃气灶和油烟机，上面的商标根本不是自己熟悉的正品“樱花”牌。

正品的樱花商标，是红底白色五瓣樱花，下面是绿底白字的“SAKURA”。

而他眼前这两个机器上的商标，虽然结构一模一样，但樱花图案变成了一朵六瓣荷花，下面的拼音写着“HEYANYUESE”。

更被动的是，戚老伯发现，自己手里没有拿到任何合同或发票，只有这两本简陋的说明书。戚老伯打电话给帮他安装的工作人员想问个究竟，对方却推脱“等有空再说”。他打开手机“随申办”，里面只显示办结，却并没有显示是哪家服务商他提供了服务。戚老伯一度感到求助无门。

记者上门查看后，辗转联系了区民政、属地街道、居委，这几个部门都表示爱莫能助。最终，记者通过适老化改造服务热线反映了情况。第二天，服务商“佐邻优舍”的负责人和工作人员就来到了戚老伯家上门处理。

面对质疑，工作人员起初坚称装的就是“正品樱花”。

记者：你们给老人安装的这是什么牌子啊？

安装人员：樱花。

记者：这是正品樱花吗？

安装人员：正品樱花。

直到记者指着机器上清晰的“HEYANYUESE”拼音追问，对方的语气才变得不确定起来。在场的服务商负责人也迅速表态，承认问题，并提出了解决方案：油烟机退款退货，由戚老伯自行购买，燃气灶则更换为海尔品牌，戚老伯对此表示了认可。

然而，随着调查深入，更多令人不安的事实浮出水面。

生产商关联企业劣迹斑斑，产品曾有“不合格”记录

记者根据说明书信息追查发现，这款“HEYANYUESE”燃气灶生产商为“佛山市万悦鑫电器有限公司”。

进一步的网络检索显示，该公司法定代表人关联的其他企业曾因商标侵权被正品樱花起诉，有过抽检不合格记录、且因产品质量违法受过行政处罚。

更关键的是，戚老伯家安装的同型号燃气灶，在2025年2月被市场监管局通报为不合格产品。

律师解读：热负荷不合格的燃气灶，可能导致燃气燃烧不充分，增加一氧化碳中毒的风险，对老年人来说尤其危险。

采购源头竟是购物平台个人商家

沟通现场，记者发现，涉事的油烟机和燃气灶，都是安装工作人员直接在京东平台上的一家个人店铺里下单的。而非通过正品旗舰店、或者正品授权经营商处购买。

服务商“佐邻优舍”负责人在后续采访中解释，目前，政策并不限制适老化改造产品的品牌，只要有国家3C认证即可购买。他们平时确实会在京东、天猫等大平台下单购买。

戚老伯家同型号产品曾被通报不合格，如今究竟是复检合格重新生产，还是未经复检直接流入市场？对此，服务商负责人表示不了解。他认为，相关的核查义务应该属于销售平台。

疑似“换壳”生产？保修卡“撞脸”其他山寨品

调查中，一个更隐蔽的细节也被发现。

记者对比发现，戚老伯家“HEYANYUESE”牌油烟机的防伪保修卡，与此前媒体曝光的“日本樱花（中国）科技有限公司”生产的山寨油烟机保修卡，除了顶部的Logo不同，其余所有排版、文字信息、栏目设计几乎完全一样。

（戚老伯收到的保修卡）

（此前媒体曝光的“山寨樱花”保修卡）

这似乎暗示，“HEYANYUESE”与“日本樱花”等看似不同的品牌，极可能出自同一生产线，只是根据“傍名牌”的需要，像换外壳一样随意更换不同的商标，以此逃避监管和追责。

事实上，在销售“HEYANYUESE”厨电的网店内，从产品介绍页面到客服均未提及过所谓的“HEYANYUESE”品牌，而是自称为“日本樱花”牌或者“樱花”牌。

正品樱花卫厨曾多次发布声明，揭露市场上有“广州樱花”、“日本樱花”等诸多“李鬼”。

律师王莉薇表示，根据《中华人民共和国商标法》第五十七条，即使山寨品牌拥有自己的注册证，如果其商标在视觉、读音或含义上与“樱花”高度近似，且用于相同商品上，容易导致消费者混淆误认，依然属于侵犯注册商标专用权的行为。

这种“搭便车”的行为，本质上就是法律所禁止的“假”。

近三倍的价格差从何而来？

根据服务商提供的采购记录，安装工作人员在网店下单的总价为1072元，拆分后燃气灶的价格约为478元，油烟机则为594元。

而戚老伯则总共支付了2950元，其中，工作人员“代购”油烟机就收了整整1850元，燃气灶+助浴凳收费1100元。由于戚老伯享受50%政府补贴，也就是燃气灶+助浴凳原价为2200元，其中燃气灶1450元。

478元的燃气灶，卖1450元；594元的油烟机，卖1850元，这近三倍的差价是怎么一回事呢？

服务商解释，燃气灶的差价包含了拆旧、保护地膜、安装、人工培训等一系列服务成本，还要加上企业利润。至于油烟机，由于工作人员是私自加价“代购”，超出了适老化改造的范围，这是公司不允许的。目前，公司已对涉事员工进行了停单处罚。

政策本意为惠民，管理漏洞须警惕

据了解，上海的适老化改造工作已经推进了14年。此前，适老化改造大多都是“套餐制”，老年人只能在有限的品牌里，选择固定的改造套餐。为了满足老年人更多的个性化需求，2025年4月起，适老化改造进入新阶段。有越来越多的服务商加入到改造行列中来，同时，对于适老化产品的品牌限制也被放开。不过，所有服务商仍需经过专业的资质审核。

上海市装饰装修行业协会副秘书长陆婉静表示，协会会考察供应商的经营管理能力、服务质量、施工质量、包括它们是不是以前做过适老化改造案例的这些工作。并且还需要供应商拥有由住建部颁发的建筑业资质。

在这次事件中，上海适老化改造的主管部门，市民政局老龄工作处也迅速作出了处理。上海市老龄事业发展促进中心副主任赵婷婷认介绍，经专委会认定，服务商“佐邻优舍”在此次事件中，存在产品采购、合同管理、员工培训等多个环节的管理责任，对其进行扣分以及暂停接单的处置。

目前，戚老伯家的山寨厨电也已被更换为合格的正规品牌产品，他对处置结果表示满意。

往后，老年市民在选择适老化改造的时候，可以清晰的看见各个服务商的评分作为参考。

目前，上海适老化改造工作已建立了一套从申请到监管的完整体系，项目的整体运行获得了老年人的广泛认可。市民遇到任何问题，除了联系服务商之外，也可以通过96999799适老化服务热线进行反应。

适老化改造，是一项充满温度的“夕阳关爱”工程。唯有各方责任真正压实，才能让这份关爱安全、纯粹、不打折扣地送到每一位老人手中。