我们是上海市普陀区甘泉路街道宜川路595弄，新村路39弄的新沪小区居民。去年小区整体光纤网络改造，旧的网络盒就靠几根网线悬吊在那里，安全隐患重重。我们从去年的9月16日，10月19日，11月27日先后3次求助报料，问题始终没有解决。我们想问一下到底是哪个环节出了问题？还是根本就不想解决？