很多人喜欢在网上买东西，有时候因快件问题会接到客服电话，但这时你就要小心了，这有可能是“冒充客服”的骗子正在靠近你。

9月8日，东莞市公安局塘厦分局就通报一起支付冻结“冒充客服”诈骗案，事主龙女士差点被“冒充客服”手法诈骗197.4万元，所幸最后时刻龙女士醒悟过来报了警，塘厦公安分局与东莞市反诈骗中心迅速行动，成功止付被骗资金197.4万元。

网购物件中途丢失

8月26日，塘厦镇横塘社区的龙女士在网店上购买了一张桌子配套一张椅子，一共是358元。

8月29日，她收到了椅子的快递，但却没有桌子的。她问商家为何桌子不见了，商家说椅子和桌子是两个快递公司发货的，因此有先来后到情况，这很正常。
8月31日左右，龙女士问商家桌子的快递单号，商家就把桌子寄的物流单号给了她，当时她查了一下，发现桌子在东莞市虎门转运中心。

9月1日13时45分许，龙女士又查了一下，物件还在东莞市虎门转运中心没动。于是她就询问商家客服，客服说他们问了物流公司，物流公司说她的物件丢失了，准备这两天内给她进行补发。

“假冒客服”诱骗197多万元

至9月2日17时6分许，龙女士在塘厦镇横塘社区自己开的五金厂内，接到一个来电，对方电话显示地址是安徽省阜阳市。“对方自称是物流公司，念出了我的快递单号，问那个货件是不是丢失了？我一看快递单号也对，就说了是。”

龙女士说，该假冒“快递员”说他们公司为了信誉，决定给她定额补充。“后来我问如何补充，对方说加QQ好友吧，语音再说好了，我也就加了对方QQ好友。谁知道一场电信诈骗就开始上演了。”

接下来，对方要求发语音，龙女士同意了，对方让她把购买的货品截图给他，称收到截图确认件价值后，会给她补那笔钱，她就将购买桌子的截图发给了对方。

接着对方发来一张二维码，让她扫二维码进一步填写资料。她二话没说，扫了二维码后，就输入了姓名、银行卡号、身份证号、银行登录密码和支付密码等信息。

最后一步是输入手机收到的短信验证码，当龙女士按照对方的语音指示输入短信验证码时，因手机卡顿，就没有输入成功。

“手机这一卡顿，就让我有了警醒，忽然想起了平时在电梯里、街道上看到警方张贴的反诈骗宣传单，脑子里一个闪念：自己会不会是遇到了电信诈骗？”龙女士说，想到此她就不想再配合对方发验证码了，而这时手机也显示验证码超时。

龙女士告诉记者，整个过程持续大约一个小时时间，骗子总是不让她挂断语音，一再要求她开通视频直播，好看到她的手机画面，说指导她一步一步操作。

“可能我的QQ版本落后，开通不了视频直播，骗子就一步一步催问我填到哪一步了，催得很急。我也回想起公安的诈骗宣传，这时感觉自己是上当受骗了。”龙女士表示，对方一直很着急，说我不配合的话银行卡会被冻结的，后来我就说冻结就冻结吧，然后就断然把语音挂断了。

在龙女士挂断语音通话后，她手机就收到一条短信，提示银行卡里有一笔转存，余额是0 元。“这时我就很害怕，银行卡里原有197多万元，感觉真的遭遇了电信诈骗，于是赶紧拨打110报警。”

账户及时冻结诈骗未能得逞

龙女士拨打110报警后，塘厦公安分局指挥中心详细询问了她银行卡号、身份证号码等基本信息。“凡电信诈骗报警，系统会自动接入东莞市反诈中心。市反诈中心会即刻查询该银行卡的余额，若余额为零，会一路追踪转款去向，若诈骗未遂，会立即冻结该银行账户。”办案民警说。

于是塘厦公安分局石潭布派出所民警在接警后，一方面紧急与市反诈中心联系确认该账户冻结情况，另一方面指导龙女士拨打农业银行电话（95599) , 查询具体的银行卡余额情况，以稳定事主的情绪，同时向她了解案件相关情况。

龙女士打了农业银行电话，农业银行工作人员告诉她钱没有被转出去，而是转成定期存款了，指导她用另一部手机查询了一下农业银行卡余额，发现定期存款确实是有1974478. 12元人民币，账户安全，这时龙女士方才松了一口气，庆幸自己及时终止与骗子合作并报警。

9月8日上午，塘厦公安分局为龙女士举办了止付冻结返还仪式，帮助龙女士将款项转移到安全账户，仪式现场，龙女士讲述了自己的经历，希望能为市民防范电信诈骗提供一定参考。同时她也感谢反诈中心及办案民警及时提供帮助，挽救了财产损失。

目前，案情正在继续侦办中。

（素材来源：广东经济科教《今日一线》 编辑：施荔）