为满足市民冬至祭扫需求，今年本市在统筹疫情防控工作的同时，实行“延长周期、错峰引导、高峰预约”的祭扫政策。目前，冬至祭扫高峰三日的预约已经开启，为满足市民冬至祭扫需求，特别针对部分老人不会网络预约的情况，市民政局进一步完善了预约方案，对没有他人帮助进行网络预约的老年人，提供电话预约服务，并对老弱病残等特殊服务对象开辟绿色通道。

在上海最大的墓园松鹤墓园，推广部里的几部热线电话此起彼伏，不少都是咨询冬至祭扫事宜，如遇老人不会网络预约，现场客服人员就会将其姓名、身份证、电话、人数等信息一一记录在案。

上海松鹤墓园网络推广部负责人孙丹萍说：“我们进行整理以后是转交给我们的门卫处，然后工作人员入园的时候跟客户核对信息，安排客户入园祭扫。”

上海松鹤墓园宣传部经理徐卫青称：“12月8号我们就开通了电话预约的功能，随着每天电话量的增加，我们也增加了一定的工作人员，从原来的3个增加了现在的4个。针对电话预约量逐步加大，我们在2个入口处加大了一定的人员，工作人员对电话预约的信息进行核实，然后保障这些登记人员顺利进行祭扫。”

目前，全市各大经营性公墓，针对没有他人帮助进行网络预约的老年人，都提供电话预约服务。

上海滨海古园总经理李忠玉表示：“我们昨天大概是有200个电话进来，约成了160个，大概将近有600人约成了，今天我们怕这两天数量太多，老人不方便，我们把单位一个800热线和业务的直线，全部改成直接进行预约了，有三四门电话可以约，只要打得进来就可以约到。”

同时，市民政局进一步完善了冬至祭扫预约方案，实行“一带四”规则，即一人登记预约可携带四人祭扫，老年人可委托子女、亲友进行网络预约等三项政策。

市民政局殡葬管理处处长黄一飞介绍：“有部分市民反映年纪比较大了，不会使用智能手机，无法去预约祭扫，虽然只是很少的一部分人，但是做好为老服务工作是我们民政的重点工作内容，我们殡葬行业也不例外。所以我们昨天中午就下发了工作提示，要求全市所有经营性公墓采取三项措施，第一个是实行1+4规则；第二个是对部分没有人帮助的，又不会使用智能手机的老人，我们开通了电话预约；第三个是所有公墓都设置了绿色通道，对于没有经过预约，直接来到现场的老弱病残、特殊群体，我们都开通了绿色通道，保障他们的祭扫需求。”

目前，全市所有经营性公墓都已全面完善预约方案。

（看看新闻Knews记者：李怡 编辑：范燕菲）