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京东电商平台办退货一波三折 钱款迟迟不到账

时讯

2016-05-10 16:08:27 看看新闻Knews综合

齐女士告诉记者,去年12月22日,她在京东上的“光点照明专营店”购买了10只飞利浦厨卫筒灯。过了三天,她见货还没送到,就到网上查询物流信息,结果发现这个包裹已经被签收了。


“我打电话给物流,再打电话给商家,他们告知我这个货送到了物业,物业签收了,但我到物业也没有找到,然后我们到处找货,连续找了两三天,终于在27号拿到了这个订单。”


齐女士说,快递公司未经她允许,就自行将包裹扔在物业,差点弄丢,这已经让她很不满了。可更气人的是,当她打开包裹一看,竟发现送来的灯根本不是她想要的,和网站上的描述存在很大差别,于是她提出退货。


“名字也不一样,跟照片也完全不符,照片上是有灯罩的,描述是厨卫灯,拿来的是没有灯罩,也没有灯泡,在厨房是没有办法使用的。因为家里在装修,事情比较多,我在1月1号放假那天,我就提出退货。”


记者看到,齐女士的退货申请很快就被驳回了,但对方没有给出任何理由。后来她又多次提交退货,也全都显示"审核不通过"。到了1月23日,齐女士向京东申请交易纠纷处理。京东回复称,该申请超过了7天的退货期限。


齐女士认为,虽然物流信息显示,这个包裹24日就签收了,但实际上她是27号才收到的,7天的退货期限就应当从27日开始计算。她将这一情况反复向京东反映,后经过协调,商家总算在2月24日同意了退货申请。


齐女士第二天就根据对方提供的地址,把这些筒灯打包寄回,对方也签收了,可退款却迟迟没有到账,再打电话过去索性没人接了。齐女士再联系京东,客服也表示无能为力。


“第三方商户进入京东,应该是有押金的,应该是有京东监管的,如果商品质量有问题与商家发生纠纷,京东应该有责任先行赔付。”


记者来到京东上海总部了解情况,华东区政府事务部高级经理袁扬告诉记者,由于齐女士提出退货的日期,确实超出了7天无理由退货的时限,因此商户一开始没有同意,在这点上,商家并不存在过错。


“包括她退换的理由也不是产品的质量问题,客户的留言是说买错了,所以要进行退货,整个环节里面,商家并不是有问题,我们不能对他有一个强制性的手段,因为它存在一个合理性。”


他告诉记者,齐女士向京东提交交易纠纷后,客服很快就介入协调,将齐女士的特殊情况向商户进行了说明,最终说服商户接受退货。至于退款时效的问题,他们也会督促商家尽快处理。第二天,齐女士来电告诉记者,退款已经收到了 。


(看看新闻网记者:王谧路)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
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关键词: 京东 退货 退款

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