今天，由市城管执法局联合12345市民服务热线等部门举办的“城管局长接热线”行动连续第五年开启，即日起至10月16日，市、区两级的17位城管局长将相继走进市民服务热线现场，在线与市民“电话诉衷肠”，一起解决问题、破解难题。市城管执法局透露：从今年1到8月的数据来看，共接到市民诉求约8.5万件，同比已下降22.51%；在诉求中，违法建筑、乱设摊、敲承重墙等仍是市民较为关注的“老大难”问题。

上午，市城管执法局局长徐志虎率先坐镇现场接听来电，家住长宁支路某小区的居民反映有业主在装修中破坏承重结构，属地执法人员随即赶到该小区查看，发现原本位于南卧北侧的一堵承重墙已从上到下被敲空。

“这个原始应该不是一个门洞，对吧？是一道墙，那么墙呢？敲了一只门洞。”

经现场询问，负责装修的包工头承认了自己的违法行为，城管部门当场开具了责令整改通知书，要求限期3天恢复原状。

长宁区华阳路街道城管执法中队副中队长郭德虎介绍：一般我们都通过市民热线，或者城建热线发现 接到举报后第一时间上门查看定性，确系承重结构的我们会责令当事人立即停止施工，并责令整改，把这个安全隐患降低到最低限度。

市城管执法局介绍：得益于不断提高的城市精细化管理水平，城管方面今年1到8月的市民投诉量约为8.5万件，下降趋势明显，较去年同期下降两成多，而主要的投诉仍然集中在居民区方面，下一步将重点关注，把问题遏止在源头。

市城管执法局局长徐志虎介绍：比如说违法搭建的问题，现在投诉量还是比较高，尽管相对数在下降，但是绝对数在我们整个投诉量当中的比例还是达到14%左右。另外小区里面破坏小区里面破坏承重墙问题，占道、占用公共空间投诉量也比较大。下一步将强化问题发现机制，争取问题在第一时间发现，在第一时间得到处置，同时强化督察督办 ，另外还要加强社会动员，特别是利用我们的社区工作室，加强和属地政府，居委社区管理的整合，多元并将，共同来解决市民群众反映的一些急难愁的问题。

（看看新闻Knews记者：洪焕铨 编辑：胡琰琦）