最近，市民谢先生向本台报料平台求助，家中90多岁的父母亲失能失智，想开通医保电子凭证，方便配药，可“人脸识别”受阻无法开通。对于这些特殊人群，谁来帮助跨越数字鸿沟？

谢老伯今年已94岁高龄，属听力残疾人士。黄阿婆又身患阿尔茨海默症，长期卧床不起。两位老人对于子女的呼叫，已不能正常应答。

据谢先生介绍，自己的父母同时患有多种慢性病，需长期服药，家庭医生会根据三甲医院的处方配药，由全市统一药库进行快递配送。但如果碰到药品缺少的情况，就需前往门诊统筹的药房买药。

然而，在门诊统筹药房，如要享受与医院同样的医保结算价格，就必须使用电子医保凭证，不能用实体医保卡。

目前谢先生一家就卡在了电子医保凭证的开通上。电子医保需要绑定人脸识别，而两位老人目前的状况根本无法配合系统完成认证。

另一边，黄阿婆也被勉强抬坐起来，但也无法完成认证的流程。

更让谢先生感到无助的是，医保服务热线工作人员告诉他，目前人脸识别是唯一的认证途径。

对于谢先生父母的遭遇，专家表示，目前医保电子凭证数字激活环节，包容程度尚有待完善。