最近，有位诸先生反映，说他购买了上海涤太太环保科技有限公司的油烟机清洗服务，一次性支付了8次共980元的服务费用。前段时间打电话预约时，对方说公司不再提供这项服务了。

既然不再提供这项服务了，诸先生让对方将余额退还给自己，没想到客服人员说，这余额不能退，只能购买公司的其他产品。对于这种强买强卖的做法，诸先生自然不会答应，但对方之后就不理不睬了。

诸先生说，他是上海涤太太环保科技有限公司的老客户，对方一开始是一家从事地板维护和地板精油销售的公司。诸先生2015年装修房子时，对方上门推销自家的服务和产品，试了以后觉得挺不错的，就一直用下去了。

诸先生称：“2016年他们有了一项新的服务，就是油烟机的清洗服务，那我也觉得自己在家清洗比较麻烦，就购买了这项服务，960元8次服务。”

诸先生说，因为家里不太做饭，所以油烟机基本上一年清洗一次服。今年，他打电话给涤太太公司预约时，对方表示，因为清洗油烟机的师傅不干了，所以公司也不再提供这项业务，客户的余额可以用来购买公司的地板精油。

对此，诸先生提出了质疑，自己花960元购买的是油烟机清洗服务，既然服务取消了，那就应该退还余而额，怎么能强行让客户购买其他产品呢？

诸先生称：“不是说要他们赔偿什么，我是想保证自己的基本权益，既然你们企业决定不做这项业务了，就应该把预付卡里我没有消费的款项退给我。”

因为对方迟迟没有答复，诸先生提出要直接与公司负责人沟通，但客服人员予以了拒绝。

看看新闻Knews记者来到新蟠路上的涤太太公司了解情况，因为公司负责人仍然在出差，记者通过电话和她取得了联系，这位负责人表示，自己对此事并不十分清楚。

上海涤太太环保科技有限公司负责人胡女士称：“客户是没有给我们回复，所以这个事情我们也没有再跟踪。他跟你说了，没跟我们说啊。”

在看看新闻Knews记者的协调下，这位胡女士表示，将尽快为诸先生办理退款事宜，在今后的经营活动中也会加强与客户的沟通。

（看看新闻Knews记者：周一凛 陈斌 编辑：王珏）