美国加州一家医院最近因为医生的言论引发争议，院方在确认78岁病患欧内斯特·昆塔纳（Ernest Quintana）的身体状况到达极限后，竟派出一台机器人进入病房，以视讯方式，告知昆塔纳“时间不多了”。这让昆塔纳的家人相当不满，痛批医院这样的做法一点人情味都没有，有了科技却忘了人性。

根据《纽约时报》3月9日报道，78岁老人昆塔纳在3月3日因为慢性肺病，呼吸困难而被救护车送到位于菲蒙市（Fremont） 的“凯萨医疗中心” （Kaiser Permanente Medical Center）的加护病房内。经过一天的治疗观察后，次日一台用来进行远端通讯的机器人进入病房，直截了当地告知他们“我不确定他能否坚持到回家。你们随时都要有迎接死亡的心理准备。”

在病房照顾昆塔那的孙女安娜丽莎·维尔哈姆（Annalisia Wilharm）透露称，本来有位护士告知他们，等一下会有医生过来巡房，不过却是一台机器人走了进来。机器人的屏幕中显示一名医生的画面、接着医生就告诉祖父说：“我确认了你的MRI报告（核磁共振成像），结果显示你的肺部已经完全衰竭，我们实在没有办法了。”

面对当着祖父的面如此直白地说出他的情况，让安娜丽莎很不满。“我心里真的好害怕，但因为病房内只有我和祖父，我只能试着不哭、不要叫喊出声。”安娜丽莎表示，自己当下在房内一听完，简直吓傻了，只能竭尽所能抑制自己的情绪。

昆塔纳结婚58年的妻子、安娜丽莎的祖母得知院方告知病情的方式后，气得忍不住赶到医院，指责相关医护人员。不过一名护士却回应：“这就是我们医院的政策，我们一直以来就都是这样做。”

昆塔那在3月5日离世后，安娜丽莎在脸书贴上当时所拍摄的画面，并写道：“我们也知道祖父的时间不多了，他真的病得很严重，但我并不认为一个人应该以这样的方式来得知自己即将走向生命的终点。”其他的亲友也在纷纷跟着痛批，这不应该对院方对重症病患表达同理心的方式。

凯萨医疗中心的副院长米歇尔·加斯基尔·黑姆斯（Michelle Gaskill-Hames）事后发表声明向昆塔纳的亲友致哀。她谈到，当时其实并不算通过机器人告知消息。因为在现场对话时，房间里还有护理师或者其他医护人员。而且当天医疗人员已经先过来确认过这名病患的情况，才进行视频通话的，而且视讯功能也永远不会取代医生与病患、家属的对话。对于未能达到病患家属的期望，真的深感遗憾。

（编辑：白白）