5月14日19时前后，苏州市吴江区盛泽镇部分地区突遭龙卷风袭击，初步研判为EF3级龙卷风，中心最大风力17级。龙卷风造成人员伤亡，局部电力设施、多处房屋受损。当地保险公司迅速成立应急处理小组，开展各项应急措施，理赔人员第一时间开展客户排查，并协助当地政府做好相关救援工作。

一、主动排查

1.多渠道获取伤亡人员名单，主动排查、联系公司客户，提供快速理赔服务；

2.客户申请理赔无需提供保单，我司直接协助出险客户申请理赔。

二、实行24小时值班制度

3.实行24小时值班制度。开通24小时报案服务热线95589，全天候接收报案和客户咨询。

三、提供上门理赔服务

4.提供上门理赔服务。对于因此次事故出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料服务。

5.启动快赔及预赔服务。

单证减免：车险减免发票及相关理赔单证，非车险免出险通知书、索赔书，免事故证明（以媒体相关报道代替），免保单正本复印件。

预赔机制：针对大额案件，根据损失金额及损失程度，可对已确定部分的损失实施预付服务。

四、简化手续，提供人文关怀

6.简化理赔手续。如被保险人确因病情治疗需要，取消定点医院限制服务，取消自付药品及诊疗项目限制。

7.简化身故赔付。在政府相关部门公布的死亡名单中的客户，可以先行赔付，后续补充其理赔资料。

8.提供人文关怀理赔服务。对因事故出险的客户及家属进行探视与慰问，兑现保单承诺。

（看看新闻Knews记者：胡苏青 实习编辑：陶亦益）