在收到嘀嗒搬场退回的

22300元后，

憋在王阿姨心中的那口闷气，

也终于吐了出来。

据调查，"嘀嗒搬场公司"所谓的300元每卷的气泡膜是在接单以后就近采购的，这个气泡膜的市场行情是在50元一卷。按照搬场服务公司的说法，总共用了60卷，那金额成本应该是3000元，但却收取了王阿姨18000元。

原本预估2车即可搬完全部家当，最终却出动了7车，空调移机费用也超出报价10倍。对此，监管人员也给出了他们的调查结果。在实际调查中，其实只是6车是满载的，另外一车并没有满载。经沟通，“嘀嗒搬场”愿意在其中除不满载这一辆退赔以外，另外再免除一车的费用，即退还4800元。另外，此前空调移机收取的6310元，这个费用包含了许多管材，包括加氟利昂等一些费用。经沟通，“嘀嗒搬场”愿意退赔2500元。

而对于这起事件中，

嘀嗒搬场服务有限公司

"虚假宣传"、"非法运输"

等违法、违规行为，

市场监管部门表示正在处理。

虚假宣传、违规运输，

已经是显而易见，

市监所也正在处理。

而在王阿姨的具体消费项目中，

调查结果大致分为几个部分：

当然，服务类消费纠纷中，最难认定的就是耗材消费。如果是行政处罚或者诉诸法庭，那么就要逐项核查，以"证据"作为最高准则；而像王阿姨这样走"协商"途径，那么最高准则 就是双方认同，对证据并不苛求，这就是两者的根本区别。

从和谐社会、节约行政和司法资源，以及提高处理效率的角度，协商解决纠纷，依然是可以接受的，也是我们提倡的。

但是，另一方面，我们也心存疑惑：即便按照目前双方认可的结果，"嘀嗒搬场"最初收取的41710元当中，竟有22300元是虚报，多收了一倍还多；这样的情节是否构成消费欺诈？

对于消费欺诈，又有哪些处罚手段？还是说，协商解决和行政处罚相互矛盾，协商了就不能处罚、处罚了就不能协商呢？

王阿姨选择协商，无疑是最适合自己的解决方式，免去了旷日持久的精力损耗，都是老人了，实在消耗不起，拿回两万多，已经是意外之喜。但是从整个社会层面和营商环境来看，如果都是这样的处理结果，那么王阿姨所希望的，警示、威慑其他心术不正的商家，这个最朴素的愿望，还能够实现吗？