10月25日，歌手郑智化在微博发文：深圳机场对残疾人的态度“没人性”，升降车离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。

10月26日，郑智化登机的监控片段曝光。画面显示，升降车与机舱门有高度差，全程有2名工作人员搀扶郑智化使用拐杖平稳进入机舱，耗时约2分钟，未出现“匍匐爬行”动作，但视频存在30秒剪辑跳跃。

10月27日，郑智化登机过程的完整监控视频曝光：时间为10月25日14点37分57秒至14点40分45秒，地勤人员将坐在轮椅上的郑智化推至机门，但由于升降车和机门存在高度差，工作人员无法将郑智化连同轮椅抬进机舱，随后地勤人员和空姐一同搀扶郑智化站立进入机舱。