前几天，浙江杭州一家手机营业厅的店员报警称，有人到店里面赖着不走并且大吵大闹。到底是怎么回事呢？

店员解释：“他是要办一张卡，他没有办完，他的终端上锁了，你说我怎么给他解决终端的问题？”

办卡顾客：“我现在（手机）被她戳得都打不开了。”

民警到达这家手机营业厅时，这名办手机卡的男子正气冲冲地与店员争论。

报警店员：“那我不解决不报警，你不是说赖在这里不走吗？”

办手机卡顾客：“我是不走的，你给我弄成这个样子，叫我怎么走啊！”

店员告诉民警，这位办卡的顾客在店里吵闹了好久，他的手机打不开了，赖店员操作失误。

报警店员：“他是来办卡，但是办卡我们现在要人脸识别，然后我就进入到我的APP，我就让他去人脸识别了，识别了他过不去（无法识别）我就说那你把卡拿出来，我就帮你直接通过他人代收，微信上帮你重新认证一遍，那我就让他把卡插进去了，给放进去了发现信号没有反应，我就把它拿出来了，拿出来之后放到我的手机卡上，我说你再解锁一遍，他第一遍成功第二遍就不成功了。”

民警了解到，男子办sim新卡时，身份认证环节出了问题，店员就用她的权限帮助认证，而换卡认证完成后却开不了机了，男子认定是店员录入密码时不小心给改坏了。

店员拨打手机厂家客服电话后告诉办卡的男子，只有刷机能解决这个问题。听到手机会被格式化，男子着急了。

办手机卡顾客：“格式化！格式化里面的资料，你叫谁来承担（丢失的责任）。”

民警建议双方先协商是否刷机，协商不成再找消费者协会处理。

（来源：浙江经济 编辑：陈佳雯）