市民胡女士为去海南旅游，也从携程旅行网购买了此类产品，不想却遭遇了飞机晚点，之后又错过火车，原本已预订的高价酒店客房也无法入住，产生损失6000余元。胡女士提起诉讼，审理此案的长宁法院认为，携程公司对原告负有的义务应以服务合同为限，不及于客运合同，故判处驳回了胡女士的大部分诉请。

“空铁特惠”让她一错再错

胡女士订购的是“上海——三亚空铁特惠”套票，价款合计人民币1258元，包括上海虹桥至海口美兰机场及海口至三亚动车车票，预计于出行当晚11点38分到达三亚。

购票之后，胡女士按预定时间出行，然而，本来应该于下午17:35起飞的飞机，延误至了当晚20:35才出发。而当胡女士抵达海口时，已经是晚上23:35，原定乘坐的动车早已发车。

更恼人的是，因为错过了动车，胡女士原本已经预定了当晚三亚亚龙湾希尔顿大酒店的客房，也无法入住。当晚，她只得在海口过夜，另行购买次日前往三亚的火车票。

在此过程中，胡女士支付了火车票167元、海口住宿费258元、打车费80元，而且损失了三亚希尔顿酒店一晚房费5999元。

“携程”不愿全额赔偿引发诉争

为此，胡女士与携程公司反复沟通，携程公司后承诺支付原告当晚在海口产生的住宿、打车费用以及前往三亚的火车票费用，但拒不赔偿三亚希尔顿酒店的房费。胡女士认为，携程公司有义务使她按时到达三亚，事实上却没有做到，所以携程公司构成违约。于是她起诉至长宁法院，要求携程公司赔偿全部上述费用。

携程公司则辩称，公司只是根据原告指令为其代订机票及火车票，而不是从事航空或铁路客运服务，代订服务已经成功完成。而且涉案套票的组合方式本身不存在问题，给乘客预留了在海口将近2个小时充足的换乘时间。至于航班延误，则不是携程公司所能控制。所以，携程方面认为自身已经完成合同义务，不存在违约行为。

法院：买套票属“服务合同”，并非“客运合同”

长宁法院经审理认为，按照客票载明的时间运输旅客是承运人在客运合同项下的义务。被告携程公司不是客运合同当事人，所以对原告胡女士负有的义务应当以服务合同为限，而义务已经得到履行。

根据一般标准，涉案的组合套票在换乘时间设计方面并无不妥。就航班延误而言，携程公司的预见和控制能力，较之于胡女士，并不具有明显优势。鉴于这样的情况，胡女士主张携程公司构成违约，缺乏相应的事实和法律依据，所以法院对她要求被告赔偿希尔顿酒店房费5999元的诉讼请求，不予支持。