据英国《每日邮报》13日报道，来自英国的一家三口在乘坐荷兰TUI航空公司航班，从西班牙梅诺卡岛返回英国时，遭遇尴尬一幕。按照登机牌上的信息，他们在登机后并没有全部找到相应的座位，其中两人在飞行途中被迫坐在客机地板上，全程长达两小时之久。

这家人来自英国沃里克郡，据妻子宝拉说，为了确保座位是连在一起的，当天他们特地提前3小时来到马翁机场办理登机手续。当时，登机牌显示的座位号分别是41D、41E和41F。但当他们登上飞机的时候，却发现那里只有一个座位。

“我们面面相觑，我们的座位去哪里了，这里本该是我们的座位。”宝拉说。

宝拉马上询问了机组人员，机组人员在检查了他们的登机牌后，让她稍安勿躁，等其他乘客都登机后，帮他们寻找空位。然而，当所有乘客都坐上飞机的时候，乘务员发现飞机上并没有多余的座位。

眼见着飞机就要起飞了，机组人员给出的解决方案是，他们的儿子，10岁的布鲁克可以入座，起飞和降落的时候，宝拉和丈夫伊恩只能坐在机组人员的备用座椅上。

然而，在整个飞行过程中，机组人员却不断要求他们起身，以便空姐拿取放置在备用座位后面的食物和免税商品，于是宝拉不得不和丈夫又回到了儿子那里，由于没有座位，他们只能坐在地上整整两个小时。

据宝拉说，“中途，副驾驶还过来和我们一起坐在地板上，称感谢我们的配合和理解，如果我们不这么做的话，飞机就会晚点。”

据悉，民航局有规定，任何乘客在飞行中都不能没有专属的座位。回家后，宝拉立即向TUI航空公司进行投诉，她还把现场照片一起发了过去。

“航空公司的工作人员说，他们不相信会发生这样的事情，需要和上级联系后再给我们答复，他们会先给我们30英镑。”

最终，该航空公司经过调查表示，由于飞机调度问题，导致了这起事件，公司将全额退还一家人1300英镑的机票费，并向他们道歉。

宝拉说：“我们特地提前3个小时来到机场办理登机手续，为了确保我们的座位是连在一起的。但当我们试图找座位的时候，发现那里只有一个座位。旅途很艰难，也非常不舒服。地上很脏。我再也不想经历类似的事情了。”

（编辑：徐思韻）