吴女士说，2015年7月，她在亚马逊官网购买了一台海尔冰箱，价格为3899元。可是，用了没多久，冰箱就出现了故障，发现问题后，吴女士立即就向亚马逊申请退货。去年7月，亚马逊派人上门将吴女士家的冰箱取走了，但是，这退款却迟迟没有到账。

吴女士说，“他们态度是好的，碰到圣诞，祝你圣诞快乐，到元旦的时候，元旦快乐，这都没有用的，这钱他随便怎么样都不付出来的。”

吴女士表示，这半年里，她一直在向亚马逊询问退款事宜。在沟通中，亚马逊以吴女士购买冰箱未付款为由，拒绝进行退款。吴女士觉得十分纳闷，她手上明明有冰箱的电子发票，怎么还说没付过款呢？为了证明自己，吴女士又向亚马逊出示了信用卡支付账单。

为了了解情况，记者首先拨打了亚马逊客服电话，客服表示，该问题他们一直在处理调查核实中。

记者：你要核实什么问题呢？

亚马逊客服工作人员：也不是核实什么问题，只是说第三方卖家销售派送，要及时这边帮你退款。

之后，记者又联系到亚马逊的公关代理公司，对方解释，吴女士去年7月退货时，亚马逊就已安排了退款，但因退款系统出现了问题，货款一直没有到账。

西岸奥美的王小姐表示，这么长时间也给客户带来了不方便，他们17日收到记者问询之后，我们已经再次给客户提交了退款申情，就是希望能尽快解决这个顾客的问题。

市消保委表示，就此事件中，亚马逊应该引以为戒，补上售后服务短板，维护好消费者权益，才能真正赢得消费者信任。

（看看新闻Knews记者：计青牧 摄像：高岭 编辑：爱华）