8月11日下午5点左右，17号线汇金路站列车进站开门后站务员张小峰突然听到“咣当”一声巨响，然后看见一个黑影直挺挺倒在了站台上。

站务员张小峰立马飞奔上前，是一位老爷叔倒在地上，膝盖关节处磕破了鲜血直流，身上一股浓重的酒气，顾不上会沾到血迹，站务员张小峰立马将爷叔扶到旁边候车椅子上，立即汇报车控室详情，在不影响接发车的同时，陪在乘客身边直至其他工作人员到来。

得知乘客情况，值班站长张宇杰及值班员朱赟立马带上医药箱至现场查看，爷叔还是醉意朦胧捂着脑袋，不知道爷叔碰到了什么烦心事喝得如此沉醉，连身上因摔倒磕破的伤都没发现。

值班员朱赟蹲在其身边耐心温柔的劝解他，并非常仔细的为其擦拭血迹包扎伤口，爷叔很感动，说值班员就像儿子那样对他好，最终乘客联系了家人平安回家。

同样因地铁工作人员的帮助化险为夷的，还有刘先生一家人。8月14日下午2点左右，乘客刘先生带着妻子儿女外出游玩，在17号线东方绿舟进站时突发不适，整个人喘不上气，心悸乏力，头晕呕吐，他的家人见此情况吓得手足无措，急得团团转。这时保安经过发现情况，立即与车控室联系，值班站长傅建栋立刻赶至现场并上前查看，发现是中暑迹象无生命危险，立马安慰其家人，将其扶至通风处。

   
值班站长傅建栋给乘客递上矿泉水，并为乘客涂抹风油精，给乘客服下霍香正气水，缓解中暑症状。在值班站长傅建栋的陪同下，乘客情况逐渐好转，一家之主终于缓了过来，乘客家属也终于放心了。

（看看新闻Knews记者：赵沁蓝 实习编辑：王旭）