据台湾媒体报道，台中一名高二黄姓女学生向媒体投诉，4月清明连续假期跟着家人到香港旅游4天3夜。出发前通过订房网站预订了旅馆，未料到场时，旅馆却说根本无订房资料，害一家人露宿街头。更夸张的是，旅馆一度霸占黄姓女学生事前请当地朋友代购，并寄放在旅馆的20多盒知名小熊饼干，争吵后才讨了回来。黄姓女学生回台后气得向订房网站投诉，但却苦等不到回应。

黄姓女学生表示，3月中旬在订房网站上，花了新台币5663元预定“香港经济型青年旅馆”4月4日到4月7日、共3晚的房间，准备与家人共4人到香港旅行，不仅刷卡扣款成功，也收到订房确认通知信。未料一行人到了香港，4月4日晚间8点多欲进饭店入住。旅社方面先说没有订房，甚至将他们赶出去。黄姓女学生去电网站客服询问，客服坚称有订房成功，怀疑他们走错旅社。黄姓女学生一家人最后等到半夜1点多还无下文，只能另外再花港币1600元到另一家旅社住宿，之后再花4792港币订了4月5日到7日的住宿。

黄姓女学生出示在旅馆拿的名片，比对接待处数据，发现地址在同栋大楼、同楼层，电话也相同，证明自己并无跑错地方。另外，黄姓女学生也不满地说，到香港之前曾经请当地朋友，代购20多盒知名小熊饼干，并寄放在旅馆接待处，旅馆也同意。但等到他们决定离开另觅住宿时，旅馆却否认有代收过商品，黄姓女学生急忙要打给当地朋友确认，旅馆才把20多盒小熊饼干拿出来，让黄姓女学生直呼不可思议。

黄姓女学生气愤地说，回到台湾后不仅写email也打电话到客服，对方都说会协助处理，但至今已经过了2个月都无下文，才决定投诉媒体。目前订房网站公关回应，此案正在调查中，网站也将联系消费者与旅馆，了解事件经过与处理过程。

（编辑：安乐）