申城气温节节攀升，也到了用水高峰时期。今天（7月21日），供水行业"2016夏令热线特别行动暨供水服务代表启动仪式"正式举行。全市正式推出"供水服务代表"服务模式，涉及全市85个站点212个片区，覆盖4000个小区，市民身边的"水管家"将主动联系社区，解决市民用水问题。

也就是说居民家中遇到自来水问题不必光打热线电话，直接找"供水服务代表"就可以解决。

据介绍，"供水服务代表"会主动与相应小区的物业、居委等取得联系，一旦小区内发生供水突发事件或用水问题，物业、居委可快速直接联系"供水服务代表"，可第一时间受理用户诉求，赶赴现场。

今年6月份"供水服务代表"制度首先在黄浦、青东、宝山、闵行等四个供水管理所开展试点，经过一个月的尝试，帮助不少小区解决困扰许久的用水问题。

今天上午，供水代表小姜来到自己对口联络的虹口区欧阳街道祥德路社区居委了解高温天居民用水情况。据了解，两周前，小姜得知四平路421弄老房子里的居民由于供水管道老化，夏天用水小的问题后，主动联系施工单位，最快时间启动了用水改困工程，预计再有两天工程就能结束，换上新水管后，居民家自来水将明显变大。

为此，今天起"供水服务代表"制度将正式向全市范围延伸，到年底，中心城区将实现全覆盖，郊区将达到50%覆盖率。

"供水服务代表"又是什么人呢？原来，今年年初本市遭遇极端寒潮，不少居民家中用水设备被冻坏，导致无法用水。但是拨打供水热线又发现热线爆满，电话根本打不进去。另一边呢，供水企业热线资源全部用足，又调配了不少志愿者接听热线，24小时连轴转，还是无法满足大量的电话报修。以往，供水企业与用户之间全靠一根电话线连着，但是，当发生突发事件时，这根电话线也成了供水服务的瓶颈和短板，梗阻在用户与企业之间。

事后，供水行业深入反思，针对短板谋求服务转型，设计出"供水服务代表"这种全新的服务模式，通过将供水区域分区划块，形成服务网格，同时在每一个网格中配备一定数量的"供水服务代表"，全权负责该网格内的供水问题，实现供水服务进社区，变响应诉求的"被动服务"为发现诉求的"主动服务"，解决用水"最后一公里"问题。