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沪消费者福奈特洗包遭褪色 店家竟说是闷坏的

时讯

2018-01-21 15:18:40 看看新闻Knews记者  吴浩亮

最近,市民张小姐向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映,他去年9月份在正大广场的福奈特洗衣二店,清洗了一个奢侈品包,当时送去的时候检查无误,洗好后也没有细看,等要包要用的时候,发现包内的布料上都被染色了。 为此,张小姐向福奈特方面投诉,但对方给的解释却让她哭笑不得。接到投诉Knews记者吴浩亮展开了调查。   



早在去年9月10日,张小姐将自己的衣物和包,送到正大广场内的福奈特洗衣店清洗。清洗前,店家照例进行了检查,当时也做了记录。于是,张小姐就付了700多元对该包进行了清洗。




张小姐称:过了三周去拿,拿的时候我就直接拿走了,也没看里面的东西,最近我正准备拿出来用,发现里面的布料已经被染色很严重非常影响使用。



Knews记者吴浩亮看到,眼前的皮包为黑白拼皮,打开包,除了包口有一圈黑色皮料外,其它地方都是白色布料,但布料的不少地方,已经被染成了蓝色。为此,张小姐去向店方反应,福奈特的工作人员则表示,当时洗好的时候包并没有褪色,是张小姐长期没用皮包,闷褪色了。



张小姐告诉Knews记者:“她说这是我存放的关系,闷在袋子里,还有家里温度的关系才产生的褪色,跟我说洗可能也洗得掉一点,就这样的态度,也没有后续服务支持。”


福奈特正大广场二店工作人员称:“师傅说,这是皮包很长时间闷在袋子里面,第一闷了,第二家里可能有点温度高,皮衣它本身颜色又染到布上面去,可以去色,但是去完之后还是有点印子。”



这种说法,显然难以让张小姐信服,加之事后福奈特方面就对她不理不睬。实在无奈之下,她只得向新闻坊投诉。



随后,Knews记者吴浩亮致电了福奈特正大广场二店,客服人员表示,正大广场的两家福奈特都是直营店,之前负责接待的店员,已经转去其它门店了,但当初她所谓包是闷坏的,是无稽之谈,大概率的情况是洗褪色的。


福奈特正大广场二店客服人员说:“闷的话只能把这个包产生发霉、闷黄这种现象,也不会产生把这颜色个闷出来的,这可能我们前台当时确实这一点没有做好。”


这位客服人员还表示,其实一般的黑白夹色皮包,洗的时候很有可能会褪色,他们一般有处理方案:“正常情况下,打个比方说黑白拼的可能洗后染色,但是洗后染色客人发现了,包拿回来给我们,我们是可以拿回去重新处理的。因为黑白拼在洗的过程中。布面可能黑白拼的包在洗的过程中,黑色容易掉颜色,所以说我们包包为何清洗以后都要补色上光,因为皮在洗了以后会有些轻微褪色,可能我们前台在收的时候,也没有跟客人沟通清楚,当然后续也没有把包拿回来反处理。”


随后,这位客服人员向记者要了张小姐电话,说会妥善处理此事。


而Knews记者吴浩亮则来到了福奈特上海总部反映问题,接待记者的工作人员表示,她只是财务人员,所有负责人全部都不在。记者只得留下了联系方式,希望总部能予以回应。


福奈特上海总部工作人员表示:“反正到时候你们再约时间,今天不好意思让你们下雨天那么冷跑过来,今天正好都不在,让我们非专业的和你们讲,我们都是办公室内勤的。”


让人没想到的是,事后Knews记者吴浩亮等待了近两周,依旧没有接到福奈特方面的任何电话。所幸,张小姐致电记者,记者介入后,福奈特方面发现无法清洗掉染色,干脆赔付了她整包的钱款。       


(看看新闻Knews记者:吴浩亮  编辑:马龙)

版权声明:本文系看看新闻Knews独家稿件,未经授权,不得转载
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关键词: 褪色

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