连日来，长租公寓蛋壳、自如在多个城市遭房东、租客双重投诉，处在风口浪尖的蛋壳，更被指责打着受疫情影响的幌子，一边要求房东免租金，拒付房东租金，另一边却对租客租金照收不误。

在北京、上海、深圳等地，众多蛋壳公寓的房东参与并建立了维权群。全国多地的蛋壳公寓房东已经准备开始集体投诉。

在巨大的舆论压力之下，2月20日，蛋壳又提出了“最容易被理解接受”的方案，希望延期支付疫情期间应给房东的租金。

然而，不少蛋壳房东认为，新方案依然是变相强迫房东献爱心。还有房东向看看新闻Knews记者反映，截止今天（2月22日），并没有收到蛋壳提出的新方案。在蛋壳APP中，这个“房东支持计划”的内容仍然是一片空白。

家住上海的蛋壳房东陆先生（化名）直言“蛋壳这个企业太不讲道理”。

陆先生称，春节前夕，接到蛋壳一工作人员电话，对方称疫情当前，要求陆先生至少免收一个月房租。陆先生认为自己也有经济压力，无法接受这个要求；而且电话要求免租太草率，需要更正式的确认函。

“想不到对方直接把电话挂了，后来过了几天又有人来电话说要跟我解约，理由就是我没有同意免租。”

陆先生联系到自己的租客才知道，蛋壳在要求房东免租的同时，并没有给租客免租，而是租金照收。

“蛋壳吃相太难看！”

事实上，2月3日，蛋壳公寓通过官微正式宣布在全国13城推出租客租金返还政策。然而有没有租客收到了返还租金？享受了免租？返还情况究竟如何？近20天过去了，蛋壳并未公布相关数据。

2月14日，原本是蛋壳支付陆先生接下来三个月租金的日子，但是至今陆先生都没有收到租金。而蛋壳的工作人员也一直联系不上。

2月20日，蛋壳公寓通过官微发布消息称，蛋壳公寓在前期与广大房东深入沟通交流的基础上，整理出最容易被理解接受的三种支持方案，推出“蛋壳房东支持计划”。现恳请各位爱心房东登陆蛋壳公寓App，点击右下角“我的”进入页面，根据您的自身情况和意愿进行选择。

新方案称：对于前期很多已经明确表示不计回报支持免租期的房东，蛋壳公寓将直接在合同期结束返还相应的租金。

对于目前尚未明确表态的房东，蛋壳公寓本着充分协商的原则提供了三种方案，房东可以自行在个人中心的“蛋壳房东支持计划”页面中选择：

1. 疫情期间爱心支持的一个月房租，在合同结束时返还。

2. 疫情期间爱心支持的一个月房租，在合同的剩余租期分月份返还。

3. 疫情期间爱心支持的半个月免租期，应付剩余租金将在合同约定付款日起15个工作日内支付。

然而，陆先生今天（2月22日）查看自己的蛋壳页面，里面依然是空白。对他来说，并无选择可以做。目前陆先生已经向消协、房办等机构投诉问题，正在等待处理结果。

“这个租金我会继续等待15天，如果到时候问题还是没有解决，我只能上门收房吧。”

多位不同意免租的业主向看看新闻Knews记者反映，新版“房东支持计划”里所谓的三个选项全是免租，只不过是时间长短的区别，对于那些不同意免租，被要求解约的房东并没有相关回应。献爱心没有问题，但是应该是建立在自发自愿的基础上，这样被强迫献爱心去支持一家企业，让人难以接受。

也有上海业主向看看新闻Knews记者表示，当初就同意给蛋壳免租一个月。但是最近联系不到自己的蛋壳中介，也非常焦虑，担心蛋壳是不是资金链断了，所以也跟着众多业主进了维权群。

业主们的担心并非多虑。2月18日，蛋壳在官微《致广大房东的真心话》中坦承，春节后本应是长租公寓行业的旺季，但今年随着疫情的发展，这个旺季没有了。

有业内人士预计，蛋壳目前的空置率至少在20％以上，再加上长租公寓本身经营压力就很大，刚开始因为抢房源，造成收房成本较高。成本和空置率双高叠加，压力陡增。

看看新闻Knews记者在全国各地的维权群里看到，根据房东反映，蛋壳除了要求房东免一个月租金，拒付房东租金外，还要求租客换租搬家，这也让刚刚回城复工的租客苦不堪言。有租客调侃，政府倡导足不出户，而蛋壳却逼我流浪街头。

晓欣（化名）是房东陆先生在蛋壳公寓上的租客，半个月前公司要求复工，晓欣刚从老家回到上海，想不到回到租住的公寓一周不到，却接连收到蛋壳管家要求换租的电话。

“刚开始不说什么原因，就说房子不能住了。今天又跟我说是房东不租了。现在疫情还没结束，到处去找房子搬家安全吗？”

去年10月，晓欣在蛋壳上看到了这个房子，当时以“租金贷”的形式签了一年合同。

“相当于我从微众银行贷款，银行已经把一年的房租给了蛋壳，而我每个月付钱给银行。”

据媒体报道，支付蛋壳公寓的房租形式包括月付、季付、年付。其中，押一付一的月付是蛋壳公寓力推的方式，采用这种方式付款的租客，须通过蛋壳公寓与第三方金融公司签署贷款合同，金融公司预先把房租付给蛋壳公寓，租客则每个月向金融公司还款。为吸引租客使用“租金贷”，蛋壳公寓提供的月付租金低于季付。同时，蛋壳公寓还承诺，贷款利息可由其代付。

然而，“租金贷”却成了租客的紧箍咒，让搬家变得困难重重。

“银行的钱还要不要继续还？谁来还？不还的话，会不会影响征信？”签约之初，晓欣并没想到现在要面临的问题这么复杂。

尽管“租金贷”模式开始受到越来越多的租客质疑，但企业可以借此获得大量沉淀的资金，因此“租金贷”成为了近两年长租公寓公司快速扩张的推手。蛋壳公司招股说明书显示，2017年、2018年和2019年1-9月，蛋壳公寓共有91.3%，75.8%和67.9%用户使用了租金贷。

然而，根据去年底《六部门关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，住房租赁企业租金收入中，住房租金贷款金额占比不得超过30%，超过比例的，应当于2022年底前调整到位。因此，除了与房东和租客之间的纠纷，蛋壳还面临着清理“租金贷”问题。

有专家建议，疫情当前，平台应与房东、租客理性沟通，努力寻求三方抱团取暖、共渡难关的解决方案，也只有三方共赢，长租公寓平台企业才能赢得公众信任，夯实企业长远发展的基础。

（看看新闻Knews记者：周智敏 编辑：傅群）