今年1月，张女士在飞猪平台上购买了两张从马德里往返上海的商务舱联程票。其中，第一段为英国航空承运，后两段则为东航承运，三段旅程共用一张票号。

6月29号，当张女士带着女儿准备搭乘第一段，从马德里飞往伦敦的航班时，却被告知“票号无效，无法值机”。

眼看着飞机起飞，张女士才意识到这是一张无法兑现的机票。当地机场破例为张女士开出了一张票号无效的盖章证明。

由于第一段未能值机，后两段航班也作废了，无奈之下，张女士只得自费5万余元，又购买了两张回国的联程机票。至此，张女士和六岁的女儿已在机场滞留十多个小时。

回国后，张女士致电飞猪平台讨要说法；然而，面对马德里机场开出的票号无效证明，飞猪却依然“坚称”票号有效。

张女士的丈夫

致电联票承运方之一的

东方航空公司

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东航方面表示，当天承运第一段行程的英国航空公司航班发生了变动，未能值机可能与此有关。

事后，飞猪对张女士滞留机场及额外购买机票的费用进行了补偿。至于无法值机的原因，各方始终没有准确的说法。

对于这次的不快经历，张女士认为平台不能糊弄过去，至少要给到消费者一个解释，并避免其他用户遭遇同样窘境。

张女士的遭遇，并非孤例

有网友表示，今年2月通过飞猪平台提前购买了某航司的机票，出票一周后，无意间发现购买的机票无法使用，而期间平台并没有主动告知。

业内人士指出，近年来，一些在线旅游服务商纷纷围绕出境游，提前半年或一年销售旅游产品，以低价折扣开卖机票。这样的"旅游期货"在履约中存在风险点，对于平台而言，要做好全链条服务，对消费者负责。