最近，上海市民朱先生向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，说今年6月，他在金盛国际家居内的倍科电器购买了一台冰箱。送货上门后，朱先生发现冰箱的表面有一道很深的划痕。而根据冰箱的编号，朱先生判断这台冰箱应该是2014年生产的。 于是，朱先生要求商家退货。可是尽管金盛国际家居包括市场监管部门都出面进行了调解，但问题最终还是没能得到解决。

朱先生说，今年6月份，他在金盛国际家居内的倍科电器，购买了眼前这个冰箱。付完钱后，他和销售人员说，因为家里要到8月份才装修好，要求对方这个时候配送。8月中旬，店家把冰箱送上了门。

投诉人朱先生：“搬回来之后有表面划痕，我说我今天不会收货，我说你拉回去，我要去店里交涉的，送货的说你先收下不要紧的，我们肯定会给你处理的。”

看看新闻Knews记者注意到，冰箱的下面部分确实有一条深深的划痕，里面的柜子表面也有磨痕。朱先生说，自家用过好几个倍科电器，根据冰箱内的标识，他判定，这台冰箱编号前的14应该就是2014年生产的。

投诉人朱先生：“这机器从里面的生产编码可以看出来，它是2014年生产的，我是今年2018年刚买的，它给我2014年产品，你说我怎么会接受。”

之后，在金盛国际的协调下，倍科电器表示可以退货，但要朱先生承担400元的退货运费。

投诉人朱先生：“我说你旧机器给我，是样机给我，而且人家鉴定单也给我了，那你凭什么说我一定要承担你的运输费用。”

于是，朱先生将此事向市场监管部门进行了反映，但问题依然没能得到解决。

投诉人朱先生：“派了一个营业员，一百样事情不能做主的，那你说如何能协调，他（老板）不露面的。”

  
看看新闻Knews记者来到金盛国际广场内的倍科商铺了解，销售人员表示，他只是打工的，具体情况不清楚，老板的电话他也没有。

倍科商铺营业员：“我不知道，反正他（朱先生）挺厉害的，他当我们大户，在耍无赖。”

随后，看看新闻Knews记者来到普陀区石泉市场监督管理所了解情况，相关工作人员表示，这家商铺经营者为上海宇增贸易有限公司，这个问题他们一直在调解，但由于双方的分歧较大，调解最终没有成功。

赵毅 普陀区石泉市场监督管理所监管干部：“最初谈的时候，同意更换，要求消费者承担200元的运费，消费者不同意，在我们调解下，经营者同意免除运费，但还是最终没能达成协议，同时对于被诉人在经营上是否存在欺诈行为，我们予以调查，现在正在调查过程中。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：陈玮 编辑：范燕菲）