50多岁的赵女士来自浙江，她说自己不会上网，也没有绑定任何网络支付。但今年7月16日，她在银行办事，发现自己卡上有多笔财付通交易记录。之后她发现自己四张卡都被盗刷。

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赵女士称，自己报案之后才知道都是游戏公司刷的。当赵女士找到腾讯客服时被告知，“几千算什么，一天十万的都有，你爱告哪里告哪里。”

赵女士疑惑，儿子就算拿得到银行卡，也不知道密码。那钱是怎么转出去的呢？

采访中，赵女士的儿子称：“他们问我拿不拿得到我妈手机，我说可以。他说不用密码可以验证码，让我告诉他验证码，然后删掉，交易记录也删掉”。

赵女士说，自己是38岁才生下这唯一儿子，以前儿子还算听话，上初中后儿子住校她无法监管。儿子迷上游戏后就变了个人。 所以她来到深圳，找腾讯游戏讨说法。昨天，游戏公司方面提出过解决方案。

据赵女士介绍，游戏公司称愿意封掉其儿子账号，给赵女士一定金钱补偿，不希望赵女士找媒体。

赵女士希望游戏公司能采取措施，限制未成年人玩游戏。记者跟她再次来到腾讯用户服务中心。可是被腾讯用户服务中心保安告知：“领导都不在，也不能联系。”

记者致电腾讯公关部门，随后腾讯方面发来文字回应称，相关消费及充值都需要通过银行的身份验证并输入消费密码，他们无法核实游戏账号的现实使用者和银行账户所有者的一致性。呼吁家长设置自己银行卡和手机密码注意保密，同时家长也可在游戏页面申请发起家长监护机制。律师就认为，游戏公司客服在用户要进行大额消费时，有提醒义务。

（编辑：周杰）