今年618大促遭遇低价抢购被强行退单的不在少数。有消费者称，在电商平台“HR赫莲娜官方旗舰店”花费3000多元买到了原价12200元的面霜套装。本以为薅到了“羊毛价”，没想到商家不仅没在承诺时间内发货，订单还自动退款了。

据该消费者晒出的截图，其下单的套装中包含100ml的黑绷带面霜、100ml的白绷带面霜各一瓶，另赠送眼霜、精华、面霜等小样共100ml，售价仅3000元出头。订单页面显示“承诺后天发货”。然而，到了承诺的发货时间，订单却自动退款了，客服还发来“无法发货补偿提醒”，称店铺因自身原因价格标注错误，已无力发货，并额外补偿消费者500元无门槛红包。社交平台上不少消费者遇到同样的情况，有人对商家强行退款的行为表示不理解。

目前，HR赫莲娜官方品牌热线客服表示，已经记录相关情况，将在35个工作日内回复。

律师表示，消费者在平台上购买商品并支付货款后，双方已形成买卖合同关系，消费者履行了支付货款的义务，商家就必须履行发货义务。

若商家想取消订单，提出解除合同的请求，须双方协商一致并得到消费者同意，否则商家构成根本性违约。