最近，上海市民严女士向我们反映：她在某连锁品牌金店，用重量为11.1克的旧金/补了780元后，以“一口价”方式为孩子置换了一枚金手镯。可到家后仔细翻看收据才发现，新手镯的实际重量才6.94克。这一出一进竟然差了4克多，令她难以接受。

严女士在金店置换的金手镯，标价12460元。只见金店出具的收据，重量一栏里字体非常小，且被一个红色粗体章牢牢覆盖，必须得放大才能看清。

嘉定区消保委投诉部工作人员 周恺：店员（起初）跟她说会换一个10克左右的（金饰），她一直以为根据当时的金价，应该就算下来差不多的克数，但是因为挑选了好几个款式以后，店员也没有明确告诉她给她换的是一口价的黄金。

所谓一口价金饰，它不按克重计价，直接标注固定售价，溢价更多体现在工艺、设计和品牌价值。如果当时以按克重计价方式置换，严女士不仅不用贴钱，还能拿回3000元左右。

此前，严女士前往金店要求退货。不过，金店却以“非质量问题不退换” “严女士已签字确认”为由拒绝退货。消保委介入后，金店仍拒绝退货。

嘉定区消保委投诉部工作人员 周恺：因为旧金(在换的时候)已经被熔了，消费者就难以追溯到一个本源来进行维权，商家以只售出不退不换或者换款需要加额外费用的格式条款来拒退而消费者也只能被动地接受损失。