近日，有网友反映，自己购买的一张高铁车票，在办理退票的时候，被收取了150多元的退票费。网友就疑惑，自己是在开车前48小时之前办理退票的，那退票费不是应该按票价的5%来核收吗？为什么是按20%收取的呢？这退票费到底应该怎么算呢？

按照铁路12306网站公布的退票有关规定，旅客可在车票载明的日期、车次、开车时间前办理退票，退票费按退票时距离开车的时间批次收取，也就是离开车时间越近，收取退票费比例越高。

国铁太原局太原站南客运车间副主任李静介绍：退票费一般分4种情况，梯次收取，第一种是距车票乘车站开车前8天及其以上退票时不收退票费。

第二种是开车前48小时及其以上不足8天的，按车票票面价格5%核收退票费。

第三种是开车前24小时及其以上不足48小时的，按车票票面价格10%核收退票费。

第四种是开车前不足24小时的，按车票票面价格20%核收退票费，这里面需要特别提示。如果您在开车前不足8天时，把车票改签为8天以后的列车，即便是改签后的列车，开车前8天以上退票，仍需要核收5%的退票费。

既然在开车前48小时以上退票，是按车票票面价格5%核收退票费。那有的人退票时为什么按20%核收呢？

国铁太原局太原站南客运车间副主任李静表示：春运期间运力紧张，为了防止反复改签退票造成的运力浪费，让更多旅客可以顺利出行，铁路部门优化了改签车票的退票规则。春运期间如果办理过改签或变更到站办理后的车票，又是在春运期间的，无论是提前多长时间退票，都会按照票面价格20%核收退票费。经过核实，前面讲的那位旅客在办理退票之前办理过改签手续，所以就不能再按5%核收退票费了。另外旅客还需要注意的是开车后改签和积分兑换的车票不能办理退票。