市民韩女士向看看新闻Knews求助说，她在2014年8月份办理了上海电信的手机和网络套餐，说好是今年8月底到期。但向电信咨询后，对方却说，手机套餐今年7月份就到期了，而宽带则要到8月份。这一下子让韩女士摸不着头脑了，这套餐明明同时办的，为何电信手机会提前到期呢？

韩女士说，7月27日的时候，她收到上海电信的语音通知，提醒她手机套餐已经到期了。这让韩女士十分纳闷，因为自己办理的是手机加宽带的套餐，应该都是今年8月底到期，这手机怎么会先到期呢？而且就在7月28日上午，上海电信还特意发了条短信，说手机套餐要到期了，如果不马上续办会产生费用。

韩女士说，自己2012年办理电信的2年期套餐，2014年7月底到期。由于自己人在外地，所以8月份才去续办。当时，因为因为有新的优惠套餐，她就办理了一个9月生效的套餐，并表示2014年8月份愿意按照非套餐的标准资费缴纳。可现在，无论电信10000号客服，还是当初办理套餐的营业厅，他们都咬定套餐中宽带是在8月份办的，而手机部分是7月办的。

为了核实情况，看看新闻Knews记者当场致电电信营业厅，对方工作人员查询后表示，韩女士的电信手机是2012年7月份办的，而宽带则是2014年8月份重新办的，她这里没有显示两者是在一块儿办的。而当看看新闻Knews记者问到，韩女士手上的办理凭证又是怎么回事，电信方面是否又底单可以核对，这位工作人员则说，一切以系统内凭证为主。

于是，看看新闻Knews记者向中国电信上海中区电信局进行了反映，渠道运营中心主任孙承光表示，韩女士2014年办理套餐时要求9月份生效，可后台在处理时发现，韩女士原来的套餐是7月份到期，而新套餐是9月份生效，中间隔了一个月会产生标准资费，于是他们在后台处理的时候，直接把新老套餐衔接在了一起，忽略了韩女士要求套餐9月份生效的要求。

具体操作起来就是，营业员帮她办的时候，对套餐的处理是做了一个8月到期9月生效，但是后台处理系统对接的时候，直接就帮韩女士做了一个提前，希望帮她节约8月份的标准资费。

这位负责人还表示，其实，韩女士2014年8月份的账单可以证明这一点，只不过她可能没有注意到。节目播出前，韩女士来电说，电信方面根据她的要求更改了套餐的时间，并上门表达了歉意。

对此我们也要呼吁，上海电信主动帮用户节约资费是好事，但如果事先征求一下用户的意见，或是事后告知一下，这样的误会就可以避免，韩女士也不用为此东奔西走了。

（编辑：余寒静）