互联网正在重塑着每一个传统行业。今天最大的智能洗护平台e袋洗，将其智能总部落户上海松江，将利用人工智能 、大数据、物联网等前沿技术升级改造洗衣行业。不久的将来，消费者就可以享受到24小时可取送衣物，洗一件衬衫5块钱，5小时可送回这样的高端服务体验。

随时随地可下单 社区管家上门取送衣物

说起洗衣服，传统洗衣店模式有不少痛点，比如消费者想送衣服或取衣服时，门店偏偏关门歇业了。取衣服时临时停个车可能会吃张罚单。让消费者可以随时随地下单，有专人上门取送，就是互联网模式可以解决的第一个痛点。

e袋洗招募了一大批的小e管家，这些管家其实就是社区里的中年大妈，她们大多已经退休，但也渴望与社会联接，非常适合做走家串户的工作。经过培训，她们可以熟练使用APP，每每看到自己负责的社区有人下单洗衣，就立即上门收取。大妈们本来就住在社区，这样一来，不仅收取衣物特别高效，而且大妈们的亲切感也让消费者感到放心，哪怕是单身居住的小姑娘也不会担忧上门的是谁。

正是基于小e管家的这种“半熟人”经济模式，小e管家和用户之间也有着超高的粘性，很多小e管家都有用户的微信，有用户微信群，有的小e管家甚至拥有超过3000个用户的微信，这样的粘性也让e袋洗有着巨大的业务开拓空间。据悉，目前e袋洗已经布局了15万名管家，仅上海就有2万多名。

 传统洗衣还有个痛点，就是衣物送到店里，先要一件件查看，对于衣物是不是本身就有瑕疵，洗衣店和消费者往往会有争执，这个过程谈不上愉快。但是有了互联网，又不一样了。首先收衣服这个环节，就是封袋之后，直接拿走。完全不让消费者前期烦心。送到洗衣工厂之后，工人会在全监控平台下打开封签，一件件取出衣物，检查衣物的基本状况。如果发现问题，就拍照、拍录像取证，通过APP与消费者沟通，这样对于绝大部分没有瑕疵问题的消费者来说，就省去了前期的沟通成本，体验到了情绪舒适。

智能化工厂让洗衣更高效低价

在洗衣工厂中清洗衣物是加工属性。e袋洗和百度一起合作，研发了全新的智能洗护中心，结构性地提升了洗护的效率、品质和利润。每件衣物都会经过15道严格的专业清洗工序，并于72小时内送回。订单全程实时跟踪和追溯，用户可实时查看订单状态。目前业务已经拓展到洗衣、洗鞋、洗家纺、洗窗帘、奢侈品养护、高端成衣家纺洗护等多个品类。

此外，相比传统运营模式的洗衣厂，工厂运用了热能回用、冷却水循环回用等技术，在水电气能耗上下降了超50%，在节能技术方面有很多的创新。洗护成本下降了超50%，整烫采用高效的人形设备，人效提升了80%，相关指标仍在不断优化中。在普通的洗衣店，每天一个工人清洗熨烫四五十件衣物，在这里平均是130件左右。”技术人员介绍。当然提高了效率也就意味着降低了成本，消费者可以享受到更低的价格。未来，洗一件衬衣5元钱，5小时可送回，大概率是可以实现的。

传统服务行业 转型升级是必然

当然互联网经济还有一大特征就是富有趣味性和想像力。企业成立之初即推出了“99 元袋洗”的创意营销，也就是把一个袋子装满，无论洗什么都是99元。有消费者装了一袋子奢侈品围巾，感到自己非常合算。而这一爆款产品也为企业带来了爆发式增长的用户数和订单量。2014年10 月，e 袋洗获得了2000万美元的A轮投资；2015 年 8 月，完成了B 轮融资，融资金额达到了1亿美金。目前e袋洗的业务已经覆盖全国306个大中小城市，拥有2000多万的家庭用户。

“上面每个环节的死亡率都是99%以上，我们一步步闯过来。”创始人张荣耀说，作为一家传统企业，先是转型，继而抢流量、抢赛道，非常非常艰难，中间也遭受过困境。但是现在回过头想想，如果没有走转型这一步，面对疫情来袭，企业可能已经倒下。

中国洗护产业已到了产业升级转型发展的关键时期。传统的商业模式房租固定成本高、人工成本高、环保压力大，疫情更是让这些弊端暴露无遗。洗衣行业有着太多的机会。如何利用人工智能、大数据、物联网等前沿技术升级改造中国洗护产业，实现洗护的智能化和数字化，是洗衣行业面临的挑战。

e袋洗这次将智能总部落户上海，正是想借助上海丰富科技创新和人才资源，并和更多的合作伙伴一起带动整个洗护产业的转型升级，让消费者体验到互联网带来的又一大行业重塑后的便利高效。

（看看新闻Knews记者：周云 编辑：小真）