去年8月，市民王先生在科勒卫浴天猫官方旗舰店下单定制了淋浴房，让人没想到的是，在使用两个月后，浴室玻璃竟然接二连三地发生了爆裂。

王先生与未婚妻去年8月装修婚房，两人多番比较后最终选择了科勒公司的卫浴产品，在天猫旗舰店上以近4000元的价格下单定制了一款淋浴房。然而让王先生没想到的是，这款让他们放心购买的大牌产品，在使用两个月后竟发生了爆裂。所幸发生玻璃爆裂时，并没有人在使用淋浴房，王先生认为也许只是偶然，于是便联系了天猫客服进行更换。

不过，让人意想不到的是，1月19日，在更换了新玻璃仅一天后，淋浴房再次发生了炸裂，而这一次，王先生的未婚妻正在洗澡。一线卫浴品牌产品竟接连两次发生问题，难道是王先生遇上了李鬼门店？或者说是产品的质量有问题呢？特勤员随即与王先生一起拨通了科勒卫浴官网上的客服电话。客服表示，天猫出售的产品绝对是正品。

王先生告诉特勤员，第二块玻璃发生爆裂后，他便意识到了事情的严重性，马上与科勒官方客服沟通，希望退款，但沟通十分不顺畅。对此，后援律师指出，国家对于卫生洁具类产品“三包”约定有效期为一年，网上销售产品的三包期应当大于等于一年。在王先生的多次沟通下，1月23日，科勒公司再次上门对碎裂的玻璃进行了拆卸。将玻璃拆卸后，师傅将玻璃直接扔进了小区垃圾房。工作人员说，工厂早就了解到这种新问题了。在多方的敦促下，科勒公司一周后再次派工作人员上门查看，并将没有爆裂的另一块淋浴房玻璃送往产地广州的第三方检测机构检测。

3月5日，淋浴房玻璃的检测结果出来了，测试结果显示为合格，因此初步判断为安装问题导致爆裂。目前，科勒公司已经为求助人王先生办理了退款手续并更换了瓷砖。

（看看新闻Knews记者：彭菁菁 编辑：祝闻豪）