人才服务中心是提供人才政策服务的主要阵地，也是服务基层的前台和窗口。为优化营商环境，让数据多跑路，群众少跑腿，闵行区人才服务中心主动优化工作流程，以紫竹受理点为试点，在全市率先推行前台一口受理、后台协同处置的“一口式通办”服务，给企业和人才带来了前所未有的便利。

上午九点半左右，上海微创软件股份有限公司的人事专员小倪来到区人才服务中心紫竹受理点，为企业员工办理居住证积分事宜，同时她还要提交外国人来华工作许可的相关资料，由于公司有固定项目常年招聘外籍员工，因此经常会遇到几类人才业务需要同时办理的情况。虽然排队等候，但小倪并不着急，因为她只需在一个窗口递交材料就可以全部办好。

此前，居住证积分、居转户、学历认定、档案管理、外国人来华就业许可等多个人才业务，是由三个窗口的工作人员分别受理，而企业人事来一趟往往需要同时办理好几项业务，虽然进了一扇门，但还是得取多个号，排几个队。区人才服务中心在大调研过程中了解到这一情况，主动改进工作流程，在全市率先推行国内国外人才业务“一口通办受理”，一个窗口就可集中办理人才服务中心的所有业务，这给企业和人才带来了前所未有的便利。

看似一个简单的改变，背后却是大刀阔斧的改革，包括跨部门、跨业务协同，人员动态管理，信息资源共享等。闵行区人才服务中心副主任李妍介绍，为了破解其中的难点，先由一门式服务的业务人员，由他来提出在操作过程中他碰到了哪些问题，然后会由这些各个部门的业务骨干，一起作为他的后台的支持，帮助他把这些业务之间的壁垒给打破，包括在业务的流程上面，我们也是集中整个人才中心的力量给予支持。

据统计，目前试点的紫竹受理点每个月受理的人才业务平均在400件左右，这还不包括政策咨询、材料初审，如此多的业务办理集中在一个窗口，对工作人员的综合能力也提出了更高的要求。工作人员汪文静说：“每天必须塞满一脑袋的政策，然后要在不同的政策之间切换，可能人事过来，一会儿办积分，然后积分中间他又穿插他问你，这个人能不能落户，然后过一会儿他又会想到他们单位有一个外国人，问你这个外国人有什么条件可以来办居住证。所以每天都要在为自己不停地充电。”

据了解，“一口式通办受理”其实是资源整合和流程再造的过程，工作人员从“专才”变为“通才”，服务方式由“专科式”变为“全科式”，窗口“冷热”不均的现象得到改善，办事人员的满意度大大提升。据介绍，这一服务模式有望不久在闵行全区范围内推行。

（看看新闻Knews记者：周云 编辑：曾小真）