近日，海南三亚西岛景区数千名游客滞留码头3小时一事引发关注，对此，西岛景区发长文致歉，并通过优化排队系统、延长营业时间等举措提升游客游玩体验。

尽管春节假期已经接近尾声，三亚各景区依然人气十足。上午9点，西岛景区迎来了第一波入园高峰。从接待大厅出发登船，到抵达西岛用时大约20分钟。游客全部上岛后，客船继续接驳需要下岛的游客返航。近期，西岛景区平均每天接待游客约13000人次，共有10艘客运船舶不间断接驳游客，一次性大约可保障2100名游客上下岛。

春节旅游旺季期间，游客上下西岛主要集中在上午11点到中午1点，以及下午4点到6点这两个时间段里，高峰期间乘船和候船的时间也随之延长。对此，景区在高峰时段安排小丑、魔术师在排队集中现场做魔术表演，缓解游客长期排队时的焦躁情绪。同时延长景区营业时间，从原来的上午8点到下午3点半，调整为上午7点半到下午4点半，离岛时间也从下午6点调整到晚上8点，便于游客错峰游玩。

针对海岛景区游客排队乘船问题，三亚市及时响应，发布实施了海岛景区服务优化提升措施，从建立海上运力保障应急调度机制等六个方面提升游客旅游的舒适度。其中首创的“超时排队退票机制”，将发布海岛景区上、下岛排队时长标准，建立分时段、分情况超时排队退票机制，游客排队时长超过相应标准即可通过三亚放心游平台进行退票，3分钟响应，30分钟预赔付，24小时内核实兑现先行赔付。