智能配送机器人、智能绿化养护机器人、智能清洁机器人……如今，越来越多的智能化设备走向应用，该如何杜绝不安全因素？事故发生时，又该由谁负责呢？家住浦东新区的华女士反映，最近她下班开车回家时，在小区地库里和一台正在作业的智能清洁机器人发生了碰擦，车辆受损。该如何定责，却让人犯难。

上周二晚上6点半左右，华女士驾车在小区地下车库转弯口和一台智能清洁机器人撞上了。当时机器人避让了前车，不知为何没有避让她的车。

华女士： 车速大概是在十几，就听到很响的撞击声，然后我就下车看了下就看到一个机器人撞到了我前门的下方，然后我就报警了。有看到（前门）有一个明显的凹坑，还有板面上面有摩擦。

由于缺少相撞时的正面监控，导致定责困难，华女士的车和智能清洁机器人暂时都留在了车管所。

有居民介绍，这已经是小区第二台智能清洁机器人了，第一台因卡顿、漏水已经返厂，而第二台也存在卡顿问题。

小区居民： 它（机器人）走过缓冲带的时候轮子会掉，包括你不能预知它是往前走还是往左转弯。

小区保洁员： 好像经常坏经常坏，好像搞不了多长时间就不行了。

华女士认为，智能清洁机器人是物业引入小区的，事发时也没有物业人员现场监督，物业公司应承担相关责任。

华女士： 机器人是自行工作的，没有物业监督没有管理也没有提前公示过。物业是主要的一个责任方。

上海仁恒华发物业管理有限公司物业经理 陈先生： 它这个边上是没有人看的，它是全程都是机器人。它卡顿的事情我也碰到了偶尔也有，原因就是扫到了垃圾，堵住了排水口就会出现这个情况。（事发）当天没有卡顿。

小区物业经理还表示：这台机器人是从第三方公司租赁的，日常维护也由第三方公司负责，该公司人员已经拷走了机器人的内部数据，正全力配合警方调查。

对此，法律界人士指出，机器人在运行过程中发生事故，物业作为责任主体，应先与业主进行协商，再向第三方追责。

上海闻泰迩律师事务所主任合伙人 蒋天辰律师： 这个场地作为一个公共区域，还是由物业公司作为第一责任主体，他与业主进行一个协商或赔付之后，可以向他第三方的公司来进行一个追偿的义务。

同时，作为小区的管理方，物业在引入智能清洁机器人时，应尽到相应义务，包括设定机器人合理的行进路线和工作时间、避开驾驶员视线盲区和车辆进出高峰时段，制定设备作业过程中的安全警示措施和应急预案。

上海仁恒华发物业管理有限公司物业经理 陈先生：将来我们会对机器人厂家要求他们这个识别的间距、警示这些东西这个要再做一个提升。我们也是交代这个保安巡逻岗发现有什么异常马上及时处理。

律师认为：随着AI技术高速发展，智能化是大势所趋，安全与规范必须先行。

上海闻泰迩律师事务所主任合伙人 蒋天辰律师：有越来越多的智能设备进入到我们的生活过程中， 那么确实对于这些设备目前在法律监管层面上还是的边界还比较模糊，尤其是在一些开放式区域的一些大型设备，可以参照例如像电梯这样的一个功能，进行一个相应的管理制度的建设，配置一些相应的公众责任保险来做好最后的法律上的兜底责任。