事发当天下午19点晚高峰时段，上海地铁2号线车厢内，12岁的小张和73岁的陈阿婆几乎同时盯上了一空出的座位，双方互不相让，几句口角后，矛盾迅速激化。

小张父亲赵先生表示，小张在空位正常落座时，被陈阿婆强行挤开并落座。张先生当即指出其不应暴力与儿童抢座，但陈阿婆非但未向小张道歉，还和她的儿子一起辱骂张先生父女。

而陈阿婆儿子反驳称当天并不存在强行抢座、暴力抢座，是张先生先指责陈阿婆，双方才发生了争执，眼见没空位了，小张还一屁股坐到王阿婆的腿上。张先生说自己是做出两边让一让的手势后，让小张在陈阿婆和另外一名乘客中间坐下。

本不复杂的冲突因张先生拿出手机拍摄，致使场面失控。争吵中，张先生突然掏出手机，对准陈阿婆开始拍摄。这一举动瞬间激怒了陈阿婆的儿子，开始试图抢夺手机，要求删除已拍摄的视频，原本就紧张的局面瞬间失控。张先生称，陈阿婆母子持续对小张进行辱骂，导致小张之后崩溃大哭数小时。

几分钟后，张先生报警，陈阿婆母子拒不道歉。

事发三个月后，小张到某医院寻求精神心理科医生的帮助，并被诊断为伴有焦虑的适应障碍，后续还需心理治疗。

张先生认为女儿小张的心理问题就是因为这起地铁争座引发的，小张至今仍处于恐惧和阴影中，夜晚难以入睡且易惊醒，不敢独自进入公共场所，不敢与陌生人交流，在家也变得沉默寡言。

近日，小张把陈阿婆母子诉至法院，要求赔偿医疗费840元、精神损失抚慰金10,000元、律师费5,000元，合计15,840元。

法院认为小张就诊时距事发已间隔数月，其提供的就诊记录中对于病情的描述系小张自述，医院诊断结果亦是基于小张的自述，仅凭就诊记录难以证明小张诉称的精神损害与陈阿婆母子行为间存在因果关系。

经审理，法院驳回了小张的诉讼请求。