4月13日，一名博主发文称，在首都机场乘摆渡车时，一名地勤人员推坐轮椅的老人上车时动作粗鲁，让轮椅前倾45度差点翻倒。夹在老人两腿之间的行李因此滑落，地勤去追行李后又粗鲁命令老人夹好，随后面对老人的提问也很不耐烦。

博主称，该地勤全程就像在泄火。他当天正好又飞回了首都机场，和机场方面确认这是国航外包给第三方的地面轮椅服务人员。国航方面查看监控确认了事实，经谈话得知该员工将生活情绪带入工作，已经暂停工作就此道歉，并已获得老人的谅解。

该博主更新的事件后续

国航表示，该员工一系列动作基本都不符合规范，后续会优化服务杜绝此类问题，并欢迎大家加强监督。