最近，市民侯先生向看看新闻Knews记者反映，他在天猫国际的官方直营店，花1600多元人民币购买了一副韩国Gentle Monster墨镜送女友，却被女友怀疑是假货，搞得自己很尴尬。为此，他向天猫国际投诉，但对方予以了否认，还让他自己找品牌方鉴定。 于是，侯先生将该眼镜寄送到品牌方鉴定，给出结论说确实是假冒产品。此事细节究竟如何？天猫国际方面如何给侯先生解决的呢？看看新闻Knews记者吴浩亮展开了调查。

订单

今年8月28日，侯先生在天猫国际上的官方直营店，购买了这副韩国的Gentle Monster牌墨镜，送给女友。而女友收到礼物后却反问侯先生，为何其中没有附带认证卡。侯先生才知道，这个品牌的每一副眼镜，都该有一张黑色的独一无二的身份认证卡。

涉事眼镜

侯先生：“因为它是全球一对一商品都有的，然后我就打电话给客服，给到的反馈是给不到这样一张认证卡，然后我问他，你怎么证明这是一个正品，他证明不了，他还告诉我如果有疑问的话，可以找品牌方去鉴定。”

于是，想弄清究竟的侯先生，真的拿着这副墨镜，找到了Gentle Monster的品牌方：镜特梦贸易（上海）有限公司，它受该品牌母公司委托，代理一切在中国地区涉及知识产权业务。公司鉴定后，在9月上旬直接出具了一份《假货鉴定证明》，确认该墨镜假冒使用了公司商标，产品及其包装均非品牌方生产或委托生产的正品，报告上还详细比对了侯先生买到的商品和正品之间，在镜角、标识等位置细节上的明显区别。

侯先生：“我就再一次联系（天猫国际）客服，提交了这个假货证明，之后就一直拖延处理进度。”

品牌方与正品比对细节

那么，是否存在这种可能，镜特梦公司只代理中国地区商品，而天猫国际直营店则是从国外渠道采购的情况呢？侯先生再一次跟镜特梦公司确认，对方给出了明确的答复。

镜特梦贸易（上海）有限公司工作人员：“看到您的眼镜实物了，我们是根据您的实物出的报告，不管在哪里采购，他正品不管哪里采购，我们都是能看得出来的呀。”

看看新闻Knews记者与侯先生：“但它是天猫自营（售卖）的，自营也会有假的吗？”镜特梦贸易（上海）有限公司工作人员：“那我就不清楚了，但我们看到实物确实不是正品。”

看看新闻Knews记者试图向天猫国际的客服询问情况，但并没有获得进一步信息。

镜特梦贸易（上海）有限公司，婉拒了看看新闻Knews记者的当面采访，但明确表示，侯先生拿到的这份鉴定报告的确出自他们公司，这副墨镜就是冒牌货。他们向记者出示了一张产品身份认证卡，表示任何一款商品都必须附带这张卡，上面会明确标示出购买渠道。同时，这家公司再次声明，他们从没有在天猫及天猫国际上开有任何店铺。

认证卡

看看新闻Knews记者没有等到天猫国际明确的官方回复，却收到了侯先生提供的一段录音，他说天猫国际表示愿意补寄一张认证卡，但前后的解释有矛盾。

侯先生：“（认证卡）为何不一起寄来，现在有了假货认证报告了，你突然告诉我有认证卡了。”

天猫国际致电侯先生（侯先生提供）：“真的不好意思，给您造成了这种困扰，我知道抱歉没有用。”

侯先生：“现在你们是不认可我这验证报告吗？”

天猫国际致电侯先生（侯先生提供）：“不是，它是官方出示的报告，我们当然认可；我们首先保证这眼镜是从海外采购的，的确不是假货；您如果说，今天之内要给到您答复的话，我满怀诚意给您打这个电话，就是告诉您我们的处理结果就是，我们公司来满足您所有的诉求与要求，您给一个帐号也好，还是一个微信号也好，十倍的赔款我们马上，五分钟之内，挂完电话五分钟之内打到你（账户）。”

天猫已下架相关产品

截至发稿前，侯先生来电表示，他已经通过支付宝收到了天猫国际打来的16000多元赔款。而看看新闻Knews记者再搜索时，发现该直营店已然消失，并且在整个天猫国际上都已经没有此品牌眼镜上架。

天猫国际简短回复看看新闻Knews记者表示，目前他们也处于内部调查过程中。那么，事实究竟如何，深受消费者信任的天猫国际的"官方直营店"为何会涉嫌销售假货？对这个问题，我们看看新闻Knews记者还将继续关注。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 陈玮 编辑：周杰 责任编辑：瑶婷）