2017年12月21日，东方航空和阿里巴巴在杭州签署战略合作框架协议。这是全球第七大航空公司与全球最大的电商公司新一轮战略携手，双方将共同致力于“航空+” 与“互联网+”双向对接与融合，打造新的生态圈，推动面向未来、面向全球、面向无边界的生活消费领域的创新发展。

根据协议，双方将重点在会员服务、产品营销、商旅业务、金融服务、信息技术服务、物流服务等方面开展深入合作，实现共同发展。其中，东航集团所属的东航股份运营的“东方万里行”会员体系将与天猫、淘宝平台的88会员体系以及飞猪平台的飞猪会员体系进行权益互享，推动会员发展；双方共同研究东航股份与飞猪进行更深入的营销合作，提供客户订票后的服务、会员权益、新航线产品等增值服务和产品；双方通过云计算信息技术合作，共同探讨互联网化的信息系统部署、风险控制技术方案，共创模式共同研究行业未来发展趋势，在人工智能、机器学习、航线票价算法优化、智能客服等领域展开全面合作。

据介绍，东航集团近年来大力加强互联网技术研发和应用上的资源投入，启动“互联网化东航”战略，而阿里巴巴拥有全球领先的互联网信息技术和庞大的客户群体。东航集团和阿里巴巴集团近年来保持了良好的合作关系，东航从2009年开始在淘宝开设直营店，后续升级为飞猪旗舰店，始终是飞猪销售额领先的航司旗舰店之一，此次合作将进一步巩固双方良好的增长势头。

（看看新闻Knews记者：何晓 编辑：周杰）