张小姐本月13日在飞猪平台的公主邮轮旗舰店上为一家三口订购了2020年国庆期间的日本免签9天8晚自由行。由于商家当时正在推广期间，因此张小姐只需支付总价19500元的费用，比市场价要低上不少，这让她感觉捡到了宝。可没想到2天后，她发现自己的订单被商家单方面解除，并直接办理了退款。

张小姐感到很莫名，于是向在线客服询问原因。客服告知，邮轮产品属于二次确认商品，在消费者付款后，商家需要确认是否确有相应的舱位，随后在18个工作小时内向消费者进行确认。看看新闻Knews记者发现，这一点在产品的网页上确实有文字提示。

并不熟悉相关规则的张小姐表示自己感觉像吃了哑巴亏。在网上稍加搜索后，她发现跟她有着同样遭遇的消费者还为数不少。

看看新闻Knews记者对比两张分别截屏于本月15日和24日的截图后发现，公主邮轮旗舰店的数据显示，该邮轮产品的二次确认通过率在短短十天里从原本的94%跳水下降到了54%。

这也就意味着，根据页面显示的月销351笔来粗略估算，这十天时间里大约有300多笔订单被取消。

不少消费者质疑的是，当初他们在公主号邮轮旗舰店上进行选购时，页面上明明显示了所选日期所选舱位的剩余数量，灰色表示无剩余相应舱位不可选择，那么既然选购时显示有舱位，为何在两天后又以无舱位为由退票呢？

为此，看看新闻Knews记者多次致电公主邮轮方面核实情况。客服表示，实际上飞猪平台上的公主邮轮旗舰店并非由该公司直接经营，其订票系统的数据无法做到实时更新，因此显示的舱位数量并不代表事实情况，消费者还需以二次确认为准。

尽管二次确认是邮轮行业的默认规则，但部分消费者认为商家手中掌握这种单方面毁约的权力在某种程度上近似于霸王条款。平台舱位数据无法实时更新也非消费者的责任，而后果却要让消费者埋单，这似乎也说不过去。

法律人士指出，邮轮公司在产品页面上对二次确认进行了提示，而消费者在购买时按理知晓这一风险，因此很难说邮轮公司需要承担多少违约责任。不过在优惠活动期间大量单方面退单，这会给相关公司和产品的市场信誉带去极大的负面影响。公主邮轮此前曾短暂退出上海母港，此番重新回到上海又遇上这样一出风波，在行业竞争日趋激烈的当下，无疑会为这家邮轮公司的前景带来不确定性。

（看看新闻Knews记者：吴骥 编辑：傅群）