这几天，上海热心市民自掏腰包，免费为滞留火车站人员送方便面、盒饭的报道引发社会关注。特殊时期的守望相助，传递了上海这座城市的温度。但也应该看到，帮助离沪人员顺畅返乡，职能部门的关心、帮助、救助不能缺位，要更加积极、有效地承担起应尽职责。

根据疫情防控形势变化，铁路部门近期逐步恢复开行上海虹桥站和上海站始发的部分列车，一些因疫情影响而滞留上海或有意返乡人员购买车票，准备返乡。同时也有部分返乡人员，没有购票成功便来到火车站，想走走不成，滞留车站外，吃饭、饮水、休息都成了问题。

上海本轮疫情发生以来，救助、关爱滞留人员，职能部门做了大量工作。如对符合离沪条件且要求返乡的，资助其返回家乡；对生活无着的流浪乞讨人员，劝导其至救助管理站接受救助等。当前，离沪需求增多，解决他们返乡之路上遇到的难题，职能部门应该把工作做得更及时、更细致、更温暖。

一方面，要进一步加大巡查力度，对需要帮助的人应帮尽帮，尤其是对滞留火车站外人员，引导其规范购票的同时，应在前期发放饮用水、速食食品、盒饭、防疫物资等基础上，加大力度频次，保障其基本生活需求；另一方面，要及时安排他们进行核酸和抗原检测，并做好环境消杀，阻断疫情传播风险。对于其他特殊情形一时无法离沪又无固定住所人员，应落实临时安置点，做好他们的基本生活保障。

此外，一些有意返乡人员目前仍面临家乡所在地在接收、隔离政策上的层层“加码”，甚至遭遇“无理由劝返”，造成有家难回。上海作为他们的“第二故乡”，有关部门应主动作为，加强省际协调工作，帮助消除不合理的流动阻碍。

还需提醒的是，根据目前疫情防控离沪政策，旅客需凭已购的当日有效车票，以及48小时内核酸检测阴性证明、24小时内抗原检测阴性证明（核酸检测阴性证明在24小时内可免除）和健康码绿码，才能进站乘车。对于尚未购买当日有效车票，或没有相关防疫检测证明的旅客，要避免盲目到站。

上海是一座有温度的城市。疫情防控造成的不便，只能靠更及时、精准、周到的提醒、管理和服务才能化解。回家路不易，重归终有时。我们期待，待到疫散花开，还能和你相聚在上海。